CoSupport AI
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CoSupport AI
Automatiza la atención al cliente por chat, email y voz con IA. Resuelve tickets de forma autónoma, reduce costes y se integra con las principales plataformas de soporte.
Información General de CoSupport AI
CoSupport AI es una plataforma avanzada de automatización de atención al cliente diseñada para optimizar la gestión de consultas a través de chat, correo electrónico y voz. Esta solución de inteligencia artificial generativa se diferencia de los chatbots tradicionales basados en reglas al entrenarse directamente con el historial de tickets y datos históricos de la empresa. Su objetivo principal es permitir que las organizaciones resuelvan de forma autónoma una gran parte de sus solicitudes de soporte, alcanzando tasas de resolución de hasta el 60% en los primeros 60 días de implementación.
La tecnología de CoSupport AI utiliza una arquitectura con patente USPTO (US11823031B1), diseñada específicamente para evitar las alucinaciones de la IA y garantizar respuestas deterministas y precisas. El sistema se integra en el flujo de trabajo del ordenador del equipo de soporte en apenas tres días, conectándose con las herramientas de helpdesk existentes sin necesidad de desarrollos complejos.
La herramienta ofrece dos capas principales de asistencia funcional:
AI Support Agent: Un agente virtual que gestiona y resuelve de manera autónoma hasta el 90% de los tickets repetitivos de Nivel 1. Actúa sin intervención humana, filtrando las consultas comunes y escalando solo los casos complejos.
AI Agent Assist: Funciona como un copilot de IA para los agentes humanos, redactando borradores de respuesta, resumiendo conversaciones extensas y traduciendo mensajes en tiempo real. Esto permite que el equipo mantenga el control de calidad mientras aumenta su productividad.
Soporte Multilingüe: Capacidad para operar en más de 40 idiomas, facilitando la atención global sin requerir personal nativo en cada región.
AI Business Intelligence: Proporciona análisis detallados y métricas sobre el rendimiento del soporte y el comportamiento de los usuarios para la toma de decisiones basada en datos.
Este software es especialmente útil para sectores como SaaS, eCommerce, servicios financieros y educación, donde el volumen de consultas puede escalar rápidamente. CoSupport AI facilita la gestión de picos de demanda sin necesidad de aumentar la plantilla, reduciendo el tiempo medio de resolución de horas a pocos minutos.
En cuanto a la integración, la plataforma es compatible con los principales ecosistemas de CRM y soporte, incluyendo Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Intercom, Salesforce y Hubspot. También admite conexiones con fuentes de conocimiento como Notion, Google Drive y SharePoint, y canales de mensajería como Slack o Microsoft Teams.
La seguridad es un pilar fundamental de la herramienta, contando con certificación ISO 27001 y cumplimiento estricto del RGPD y la CCPA. Los datos se procesan con cifrado en tránsito y en reposo, utilizando servidores dedicados que aseguran la privacidad de la información corporativa y de los clientes finales.
Características y Casos de Uso de CoSupport AI
Cómo Funciona CoSupport AI
Preguntas Frecuentes de CoSupport AI
¿Qué es CoSupport AI y cómo ayuda a mi equipo de soporte?
Es una plataforma de automatización que utiliza inteligencia artificial entrenada con tus tickets históricos para resolver de forma autónoma hasta el sesenta por ciento de las consultas.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar CoSupport AI en mi empresa?
La herramienta se configura y se integra en tu centro de ayuda en un plazo máximo de tres días sin necesidad de programar código.
¿En qué consiste el piloto de treinta días de CoSupport AI?
Es una prueba sin coste que permite procesar hasta mil respuestas reales para que compruebes la tasa de resolución antes de realizar cualquier pago.
¿Es seguro utilizar CoSupport AI con los datos de mis clientes?
La plataforma cumple estrictamente con el RGPD y la CCPA además de contar con la certificación ISO 27001 para garantizar la máxima privacidad y seguridad.
¿Con qué plataformas de gestión de tickets se integra la herramienta?
Se conecta de forma nativa con los principales sistemas del mercado como Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Intercom, Salesforce y HubSpot.
¿Qué garantía de resultados ofrece CoSupport AI a sus usuarios?
Garantizamos una tasa de resolución del sesenta por ciento en un plazo de sesenta días o te devolvemos el importe total de la inversión.
¿En cuántos idiomas puede atender CoSupport AI a los clientes?
La inteligencia artificial soporta más de cuarenta idiomas permitiendo ofrecer una atención multilingüe de alta calidad de forma automática.
¿Qué modelos de precios existen para contratar el servicio?
Ofrecemos planes flexibles desde noventa y nueve dólares al mes con opciones de pago por servidor, por respuesta generada o por ticket resuelto.
¿Puede CoSupport AI ayudar a mis agentes humanos en lugar de sustituirlos?
Sí, disponemos de una función de asistencia que redacta borradores y resume conversaciones para que tus agentes revisen y envíen las respuestas con mayor rapidez.
¿Cómo evita CoSupport AI cometer errores o inventar información?
Utilizamos una arquitectura patentada diseñada específicamente para evitar alucinaciones y asegurar que las respuestas sean siempre precisas y basadas en tu información real.
CoSupport AI Precio
Piloto sin coste (30 días)
Precio: 0 $ durante los primeros 30 días.
Incluye 1.000 respuestas de IA gratuitas.
Configuración, entrenamiento e integración del agente de IA (días 1-4).
Acceso a resolución de tickets reales mediante IA.
Sin cuotas de configuración inicial.
Server-Based
Precio: Desde 99 $/mes.
Respuestas de IA ilimitadas.
Tarifa mensual fija por el alojamiento del modelo de IA.
Ideal para equipos que buscan un control total de los costes.
Restricciones: Sujeto a niveles de rendimiento óptimos del servidor.
Response-Based
Precio: Desde 0,04 $/respuesta.
Modelo de pago por uso basado en respuestas generadas por la IA.
Escalable según el volumen de trabajo.
El precio por respuesta disminuye a medida que aumenta el volumen de mensajes.
Resolution-Based
Precio: Desde 0,19 $/resolución.
Pago exclusivo por tickets resueltos con éxito por la IA.
Los tickets no resueltos no tienen coste.
El precio por resolución disminuye a medida que aumenta el volumen de tickets cerrados.
Características comunes y garantías
Garantía de devolución total si no se alcanza una tasa de resolución del 60% en el día 60.
Sin contratos a largo plazo.
Integración con plataformas como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack y Salesforce.
Soporte para más de 40 idiomas.
Cumplimiento de normativas ISO 27001, GDPR y CCPA.
Capturas de pantalla de CoSupport AI
