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Software de IA que monitoriza conversaciones en tiempo real para optimizar la atención al cliente. Detecta tendencias, automatiza etiquetas y mejora la eficiencia de los agentes.
Qué es EdgeTier y para qué sirve
EdgeTier es una solución avanzada de software de inteligencia artificial en tiempo real diseñada específicamente para optimizar la gestión de centros de contacto y departamentos de atención al cliente. Esta herramienta monitoriza de forma continua todas las conversaciones entre agentes y usuarios, proporcionando información valiosa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa de los equipos de soporte.
La tecnología de EdgeTier se basa en el análisis profundo de datos, permitiendo a las empresas reaccionar ante cambios y tendencias en el mismo instante en que ocurren. Gracias a su capacidad de procesamiento, la plataforma puede gestionar millones de mensajes diariamente, ofreciendo una escalabilidad de alto nivel que se adapta a las necesidades de grandes organizaciones. Además, su arquitectura multilingüe facilita el trabajo en diferentes idiomas, zonas horarias y contextos culturales, eliminando las barreras lingüísticas en la comunicación global.
Las capacidades funcionales de la herramienta se dividen en varios módulos especializados:
- Sonar: Un sistema de detección de tendencias en tiempo real que permite identificar incidencias o cambios en el flujo de comunicación con el cliente de forma inmediata.
- Index: Herramienta de búsqueda y etiquetado basada en el significado, ideal para cuantificar y organizar datos no estructurados procedentes de las conversaciones.
- Coach: Proporciona una visión completa del desempeño de los agentes en todas sus interacciones, facilitando la mejora de su efectividad mediante un análisis detallado.
- Assist: Ofrece sugerencias y respuestas personalizadas a los agentes en tiempo real, lo que agiliza los tiempos de respuesta y mejora la calidad del servicio.
La integración de EdgeTier con el ecosistema tecnológico existente es sencilla, siendo compatible con los principales CRM y plataformas de atención al cliente del mercado, como Salesforce, Zendesk, LivePerson y Kustomer. Esto permite que los equipos de soporte implementen la IA sin necesidad de modificar drásticamente su flujo de trabajo en el ordenador.
Esta plataforma está especialmente recomendada para centros de contacto con más de veinte agentes que busquen profundizar en la realidad de sus interacciones con los clientes. Al transformar los datos de las conversaciones en decisiones accionables, EdgeTier ayuda a los líderes de atención al cliente a impulsar la retención de usuarios y mejorar la satisfacción general. Empresas de diversos sectores, como Abercrombie & Fitch, CarTrawler y Codere Online, ya utilizan esta tecnología para optimizar sus procesos de atención al cliente automatizada y supervisión inteligente.
Funciones y casos de uso de EdgeTier
Cómo usar EdgeTier
Preguntas frecuentes sobre EdgeTier
¿Qué es EdgeTier y cómo puede mejorar mi centro de atención al cliente?
EdgeTier es una solución de inteligencia artificial que analiza conversaciones en tiempo real para proporcionar información valiosa que optimiza la eficiencia de los agentes y la experiencia del usuario.
¿Con qué herramientas de software se puede integrar EdgeTier?
El sistema se integra fácilmente con las plataformas más utilizadas del sector como Salesforce, Zendesk, LivePerson y Kustomer.
¿Permite EdgeTier gestionar consultas en diferentes idiomas?
Sí, la herramienta cuenta con capacidades multilingües que facilitan el trabajo en diversos idiomas y zonas horarias de forma simultánea.
¿En qué consiste la funcionalidad Sonar de EdgeTier?
Sonar detecta tendencias de comunicación en tiempo real, permitiendo que los equipos reaccionen con mayor rapidez ante cambios en el comportamiento de los clientes.
¿Cómo ayuda la función Coach a los supervisores del equipo?
Coach ofrece una visión integral del rendimiento de los agentes en todas sus interacciones, facilitando la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.
Precio de EdgeTier y planes disponibles
No se dispone de información detallada sobre los planes de precios específicos en los detalles proporcionados. Se debe consultar la web oficial de EdgeTier para obtener un presupuesto personalizado y conocer las tarifas aplicables.
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