SoundHound AI Contact Center
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Qué es SoundHound AI Contact Center y para qué sirve
SoundHound AI Contact Center (antes Interactions) es la solución de SoundHound para atender llamadas de clientes con agentes de IA. Interactions se integró en SoundHound AI y su tecnología forma ahora parte de OASYS, el sistema de agentes orquestados de la compañía, pensado para empresas con mucho volumen de atención telefónica.
Agentes que terminan la conversación
Los agentes son nativos de voz: entienden acentos, ruido de fondo e interrupciones y cambian de idioma en mitad de la llamada. Con Agentic+ combinan razonamiento flexible, útil cuando el cliente explica un problema de facturación desordenado, con pasos estrictos para tareas críticas como verificar la identidad o cobrar un pago.
Ayuda humana sin transferencias
La función Human Assisted Resolution permite que un agente humano reconduzca a la IA desde segundo plano en pocos segundos, de modo que el cliente sigue hablando con el mismo agente y no pasa a una cola. Los agentes se entrenan con los datos y las conversaciones de la empresa y se ajustan tras cada llamada.
Casos de uso e integraciones
Resuelven consultas de estado, pedidos y pagos, facturación, citas, devoluciones, incidencias de servicio y cambios de cuenta, por voz, chat y otros canales. Incluyen integraciones con plataformas de CCaaS, CRM y mensajería y conexión mediante MCP. Clientes como Allina Health o Quálitas lo usan en sanidad y seguros.
Precio
Es un producto empresarial sin precio público: SoundHound lo presupuesta tras una demo con su equipo.
Funciones y casos de uso de SoundHound AI Contact Center
Cómo usar SoundHound AI Contact Center
Preguntas frecuentes sobre SoundHound AI Contact Center
¿Qué fue de Interactions?
Interactions pasó a formar parte de SoundHound AI. Su tecnología para centros de contacto se ofrece ahora dentro de la plataforma OASYS de SoundHound.
¿Qué tipo de llamadas puede resolver?
Consultas de estado, pedidos y pagos, facturación, citas, devoluciones, incidencias de servicio y cambios en la cuenta, entre otras.
¿Entiende a clientes con acento o con ruido de fondo?
Sí. Los agentes están construidos sobre la tecnología de voz de SoundHound y manejan acentos, ruido, interrupciones y cambios de idioma durante la llamada.
¿Qué es Agentic+?
Es el modo de orquestación que combina razonamiento flexible para conversaciones ambiguas con pasos precisos para tareas como verificar identidades o cobrar.
¿Qué pasa si la IA se queda atascada?
Con Human Assisted Resolution un agente humano puede ayudar a la IA desde segundo plano sin que el cliente sea transferido.
¿Se integra con mi software actual?
Incluye integraciones con plataformas de CCaaS, CRM y mensajería, además de conexión mediante MCP.
¿Funciona solo por teléfono?
No. Está pensado para voz, pero también atiende por chat y otros canales.
¿Cuánto cuesta?
No hay precio público. SoundHound AI prepara un presupuesto a medida tras una demo.
Precio de SoundHound AI Contact Center y planes disponibles
Precio a medida
- SoundHound AI no publica tarifas para su solución de centro de contacto.
- El presupuesto depende del volumen, los canales y las integraciones.
- Se solicita mediante una demo con su equipo comercial.
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Alternativas a SoundHound AI Contact Center
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