IrisAgent
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IrisAgent
Plataforma de IA para atención al cliente integrada en tu helpdesk. Automatiza respuestas por chat, email y voz, evalúa la calidad y detecta incidencias en tiempo real.
Información General de IrisAgent
IrisAgent es una plataforma de inteligencia artificial para atención al cliente diseñada para funcionar como una capa de software integrada sobre los sistemas de soporte ya existentes. A diferencia de otras soluciones que requieren una migración completa, esta herramienta se instala como un overlay en plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshworks, HubSpot o Zoho, permitiendo que los equipos mantengan su flujo de trabajo habitual mientras potencian sus capacidades con IA.
La tecnología de IrisAgent se basa en un motor de IA conectada a datos reales (grounded AI), lo que garantiza que las respuestas generadas estén validadas por la base de conocimientos y los procedimientos operativos estándar (SOP) de cada empresa. Este enfoque permite alcanzar una precisión superior al 95%, eliminando las alucinaciones de la IA y asegurando que la información entregada al usuario sea veraz y coherente. La herramienta centraliza la inteligencia para que tanto los agentes humanos como los virtuales utilicen la misma fuente de información y reglas de resolución.
Sus funciones principales se dividen en varios módulos operativos:
- Grounded Agents: Automatizan la resolución de consultas en múltiples canales como chat, correo electrónico, voz y SMS, ejecutando flujos de trabajo complejos de forma autónoma.
- Agent Assist: Actúa como un copiloto en el ordenador del agente, sugiriendo respuestas, redactando borradores y localizando tickets similares para acelerar la resolución de incidencias.
- AutoQA: Realiza un control de calidad automatizado del 100% de las conversaciones. Evalúa tanto el desempeño de la IA como el de los humanos bajo los mismos criterios, detectando momentos de mejora sin sesgos de muestreo.
- Support Analyst: Permite realizar consultas en lenguaje natural para identificar problemas recurrentes, analizar el sentimiento del cliente y detectar cuentas en riesgo de abandono.
Una de las ventajas competitivas de IrisAgent es su capacidad para transformar instrucciones en lenguaje sencillo en flujos de trabajo automatizados (SmartOps). Esto permite a los responsables de operaciones configurar reglas de reembolso, cambios de contraseña o procesos de triaje sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Además, el sistema incluye un motor de detección de anomalías que alerta sobre picos de fallos técnicos en tiempo real.
Esta herramienta de IA para soporte técnico está orientada a equipos de empresas medianas y grandes que gestionan un volumen alto de interacciones y buscan optimizar su CSAT y reducir el tiempo de respuesta. La implementación es ágil, permitiendo la conexión con el helpdesk y la ingesta de datos para estar operativo en un plazo de 24 horas, garantizando la seguridad mediante el cumplimiento de normativas como SOC 2 Type II y GDPR.
Características y Casos de Uso de IrisAgent
Cómo Funciona IrisAgent
Preguntas Frecuentes de IrisAgent
¿Qué plataformas de atención al cliente se integran con IrisAgent?
IrisAgent funciona como una capa adicional sobre las herramientas que ya utilizas, siendo totalmente compatible con Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshworks, HubSpot y Zoho.
¿Cuánto tiempo se necesita para que IrisAgent esté operativo en mi empresa?
La mayoría de los equipos pueden completar la conexión y poner en marcha la herramienta en menos de 24 horas sin necesidad de realizar desarrollos personalizados ni programación.
¿De qué manera evita IrisAgent que la inteligencia artificial genere información falsa o inventada?
El motor de la plataforma utiliza un sistema de respuestas fundamentadas que valida cada interacción con tu propia base de conocimientos y procedimientos operativos para asegurar una precisión superior al 95%.
¿Es posible utilizar IrisAgent para atender consultas por voz y mensajes de texto?
Sí, la herramienta permite gestionar y resolver incidencias de forma automatizada a través de canales de voz, SMS, correo electrónico y chat utilizando el mismo motor de inteligencia artificial.
¿Qué ocurre cuando la IA de IrisAgent tiene un nivel de confianza bajo en una respuesta?
En esos casos, el sistema realiza una transferencia fluida a un agente humano, entregándole todo el contexto de la conversación para que pueda continuar con la asistencia sin interrupciones para el usuario.
¿Ofrece la plataforma alguna función para evaluar la calidad de todas las interacciones?
La función AutoQA puntúa automáticamente el cien por cien de las conversaciones, tanto de agentes humanos como de la IA, basándose en las rúbricas y criterios de calidad específicos de tu propia empresa.
¿Cumple IrisAgent con las normativas de seguridad y privacidad de datos como el RGPD?
La plataforma cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y cumple estrictamente con el RGPD y la normativa HIPAA, garantizando que todos los datos están cifrados tanto en reposo como en tránsito.
¿Puedo probar las funciones de IrisAgent sin coste alguno antes de contratar un plan?
Existe una versión gratuita diseñada para empresas que están comenzando, la cual incluye funciones básicas como el chatbot IrisGPT, etiquetado automático de tickets y conectores con sistemas CRM.
IrisAgent Precio
Free
0 $/mes. Plan ideado para startups que comienzan con soporte mediante IA.
IrisGPT Chatbot con respuestas de IA generativa.
Etiquetado automático.
Conectores con CRM.
Soporte por correo electrónico.
Standard
Desde 500 $/mes. Orientado a equipos de soporte en crecimiento y empresas de mercado medio.
IrisGPT Chatbot con respuestas generativas y transferencia directa a agentes.
Bot de IrisGPT para Slack y Teams.
Flujos de trabajo y árboles de decisión para el chatbot.
IA de voz para soporte telefónico.
Procedimientos operativos inteligentes (Smart Ops).
Triaje asistido por IA y Agent Assist (respuestas sugeridas).
AutoQA (garantía de calidad automatizada de las interacciones).
Análisis de sentimiento, salud del cliente e impacto en los ingresos.
Detección de lagunas de conocimiento y creación automática de artículos.
Conectores y alertas para DevOps e ingeniería.
Enterprise
Precio personalizado (consultar con el equipo de ventas). Diseñado para grandes organizaciones con requisitos a medida.
Incluye todas las características del plan Standard.
Support Analyst (copiloto de IA para análisis profundo de datos).
Análisis de disponibilidad del servicio y puntuación de salud del cliente (Customer Health Scoring).
Conectores específicos para CSM y gestión de producto.
Notificaciones de análisis de causa raíz (RCA).
Despliegue y formación personalizados.
Gestor de cuenta dedicado y garantías de SLA.
Soporte telefónico y acceso mediante SSO / SAML.
Capturas de pantalla de IrisAgent
