Olivya
Compartir
Olivya
Agente de voz con IA para telecomunicaciones que automatiza la atención al cliente, renovaciones de dispositivos, soporte técnico y gestión de cobros en múltiples idiomas.
Información General de Olivya
Olivya es un agente de voz con inteligencia artificial diseñado específicamente para el sector de las telecomunicaciones. Esta herramienta permite a las operadoras gestionar flujos de trabajo complejos y de alto volumen, como la actualización de dispositivos y cambios de planes, de forma totalmente automatizada y multicanal. Su enfoque telecom-native garantiza que las interacciones sean fluidas, resolviendo consultas de cuentas y ofreciendo soporte técnico instantáneo sin necesidad de intervención humana constante.
La implementación de Olivya no requiere sustituir la infraestructura técnica existente, ya que se integra directamente con el CRM y el stack de telefonía de la empresa. La IA se sincroniza con los datos de los suscriptores, los sistemas de facturación y el enrutamiento de llamadas para ofrecer una experiencia personalizada y coherente con la voz de marca. Gracias a su capacidad para procesar más de 75 idiomas y 150 variantes locales, la herramienta puede operar en mercados globales, con un soporte nativo que incluye desde el español y el francés hasta dialectos específicos de África y Asia.
Las capacidades principales de esta IA para telecomunicaciones incluyen:
- Actualización de dispositivos: Realiza llamadas salientes para promocionar nuevos terminales, explicar beneficios y completar el proceso de renovación durante la propia conversación.
- Venta incremental (Upselling): Identifica oportunidades para ofrecer planes de datos o servicios de mayor valor, gestionando el cambio de contrato de forma autónoma.
- Gestión de cobros y deuda: Ejecuta llamadas automatizadas para la recuperación de saldos pendientes, ofreciendo opciones de pago integradas y cumpliendo con los requisitos normativos.
- Notificaciones proactivas de averías: Informa a los usuarios sobre incidencias en el servicio y tiempos estimados de resolución, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas entrantes al soporte técnico.
- Atención al cliente y encuestas: Resuelve dudas frecuentes y recopila feedback de los usuarios mediante campañas de satisfacción automatizadas.
El sistema permite escalar hasta 50 llamadas simultáneas de forma estándar, una cifra ampliable según las necesidades del operador. En situaciones donde la inteligencia artificial de voz no puede resolver una consulta por su complejidad, Olivya realiza una transferencia asistida a un agente humano. Esta transferencia incluye todo el contexto de la interacción y el historial del abonado, asegurando que el cliente no tenga que repetir su problema.
Este software está optimizado para mejorar métricas críticas como la duración media de las llamadas y la tasa de conversión en campañas de retención. Al automatizar las tareas rutinarias y las campañas de salida, las empresas pueden liberar a su personal para que se enfoque en interacciones de alto valor, mejorando la eficiencia operativa del contact center en pocos días tras su despliegue.
Características y Casos de Uso de Olivya
Cómo Funciona Olivya
Preguntas Frecuentes de Olivya
¿Qué es Olivya y qué servicios ofrece para las empresas de telecomunicaciones?
Es un agente de voz con inteligencia artificial diseñado específicamente para operadoras que automatiza la gestión de renovaciones de dispositivos, cambios de plan, soporte técnico y cobro de deudas.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar la herramienta Olivya en mi sistema actual?
La integración con el CRM y la infraestructura de telefonía existente es muy sencilla y permite que la solución esté operativa en pocos días sin necesidad de reemplazar sus sistemas actuales.
¿En cuántos idiomas puede comunicarse Olivya con los clientes?
Esta tecnología soporta más de setenta y cinco idiomas y más de ciento cincuenta variantes locales para asegurar que todos los suscriptores sean atendidos de forma nativa en su propia lengua.
¿Sustituirá Olivya a los agentes humanos de mi centro de atención al cliente?
No, su objetivo es complementar al equipo humano encargándose de las llamadas rutinarias y de gran volumen para que los empleados puedan centrarse en resolver interacciones más complejas y valiosas.
¿Qué ocurre si Olivya no puede resolver una consulta por sí sola?
En esos casos el sistema realiza una transferencia directa a un agente humano proporcionando todo el contexto de la llamada y el historial del usuario para que este no tenga que repetir su problema.
¿Puede Olivya gestionar de forma proactiva las notificaciones por averías en el servicio?
Sí, la herramienta puede realizar llamadas salientes para informar sobre problemas técnicos, compartir tiempos de resolución y reducir así la cantidad de consultas entrantes al soporte técnico.
¿Cuántas llamadas simultáneas es capaz de procesar el sistema?
De forma predeterminada puede gestionar hasta cincuenta llamadas concurrentes, aunque esta capacidad es escalable para adaptarse a las necesidades de grandes operadoras durante campañas masivas o eventos críticos.
¿Cómo ayuda Olivya a mejorar la recuperación de pagos pendientes?
El agente de voz realiza llamadas automatizadas conformes a la normativa para explicar las opciones de pago y configurar los abonos necesarios directamente durante la conversación con el cliente.
Olivya Precio
Para obtener información detallada sobre los precios, se debe consultar la web oficial o contactar directamente con su equipo de ventas ([email protected]), ya que Olivya ofrece presupuestos personalizados según las necesidades del operador.
- Capacidad predeterminada de hasta 50 llamadas simultáneas (escalable para grandes clientes).
- Agente de voz especializado en flujos de trabajo de telecomunicaciones (mejoras de dispositivos, cambios de plan, cobro de deudas y soporte técnico).
- Soporte nativo en más de 75 idiomas y 150 variantes locales.
- Integración con sistemas CRM, de facturación y pilas de telefonía existentes.
- Transferencia de llamadas a agentes humanos con contexto completo y sugerencia de resolución.
- Configuración de reglas de escalado y voz de marca personalizada.
- Acceso a métricas en tiempo real, tasas de conversión y satisfacción del cliente (CSAT).
Capturas de pantalla de Olivya
