Outside Agent
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Outside Agent
Crea agentes de IA para llamadas y SMS desde tu editor de código. Automatiza la atención al cliente, cualifica leads y deriva a humanos cuando es necesario.
Información General de Outside Agent
Outside Agent es una plataforma diseñada para la creación y despliegue de agentes de inteligencia artificial especializados en comunicación por SMS, voz y chat web. A diferencia de los chatbots convencionales, esta herramienta permite desarrollar asistentes capaces de ejecutar acciones, gestionar flujos de trabajo complejos y mantener una memoria contextual de las interacciones. Su función principal es automatizar el contacto con clientes, la cualificación de leads y la gestión de citas, integrándose directamente en los canales de comunicación habituales de una empresa sin necesidad de infraestructuras externas.
El funcionamiento de Outside Agent destaca por su integración nativa con entornos de desarrollo mediante el protocolo MCP (Model Context Protocol). Esto permite a los desarrolladores conectar la herramienta con editores de código y asistentes de programación como Claude Code, Cursor o VS Code de forma directa. La plataforma gestiona toda la infraestructura técnica subyacente, incluyendo el enrutamiento de mensajes, la asignación de números de teléfono y la lógica de estados de la base de datos, eliminando la necesidad de configurar manualmente servicios de backend o webhooks para SMS.
La herramienta ofrece capacidades avanzadas para garantizar que los agentes operen de manera fiable en entornos profesionales:
- Cualificación automática de leads: Capacidad para responder de forma inmediata a interesados, entender sus necesidades específicas y filtrar los perfiles que encajan con el servicio.
- Handoff humano: Sistema de transferencia inteligente que detecta cuándo una consulta requiere intervención manual, derivando la conversación a un miembro del equipo con todo el contexto previo.
- Gestión de flujos de trabajo: Los agentes pueden solicitar información, seguir reglas de negocio estrictas y ejecutar acciones configuradas, como la programación de visitas.
- Omnicanalidad: Soporte para interacciones fluidas a través de mensajes de texto, llamadas de voz y widgets para el navegador o el móvil.
Este sistema es especialmente útil para sectores como la odontología, servicios legales o gestión de eventos, donde el seguimiento rápido es crítico para la conversión. Al utilizar Outside Agent, las empresas pueden asegurar una respuesta las 24 horas del día, reduciendo la pérdida de clientes potenciales. Además, el control total sobre las instrucciones permite mitigar errores en la comunicación, asegurando que la IA solo proporcione información verificada. Es una solución robusta para escalar la atención al cliente manteniendo la capacidad de supervisión humana mediante un enfoque human-in-the-loop, donde el personal puede revisar o aprobar acciones antes de que el agente continúe.
La configuración se realiza de forma sencilla: se vincula la URL de MCP al editor de código habitual, se describen las funciones del agente y la plataforma se encarga de publicar el asistente en los canales elegidos. Esto permite pasar de una idea a un agente de IA funcional en producción de manera eficiente, optimizando la captura de datos y la reactivación de clientes de forma automatizada.
Características y Casos de Uso de Outside Agent
Cómo Funciona Outside Agent
Preguntas Frecuentes de Outside Agent
¿Qué es Outside Agent y para qué sirve?
Es una plataforma diseñada para crear agentes de inteligencia artificial por voz y SMS que pueden gestionar clientes, ejecutar acciones y transferir tareas a un equipo humano.
¿Cómo puedo empezar a construir un Outside Agent?
Solo tienes que copiar tu URL de MCP desde la consola, pegarla en tu editor de código habitual como Cursor o VS Code y describir el tipo de agente que necesitas.
¿Es necesario configurar una cuenta de Twilio o un backend propio para SMS?
No es necesario porque la herramienta gestiona toda la infraestructura, incluyendo los números de teléfono, el historial de mensajes y el estado de cada cliente de forma automática.
¿Qué diferencia a un Outside Agent de un chatbot convencional?
A diferencia de un chatbot que solo responde mensajes, estos agentes pueden recolectar información, seguir reglas complejas, ejecutar acciones configuradas y recordar el contexto de las conversaciones.
¿Qué ocurre si el agente no sabe cómo responder a una pregunta del usuario?
Puedes configurar reglas específicas para que el agente solicite más información, ofrezca una respuesta de seguridad o transfiera la conversación directamente a una persona de tu equipo.
¿En qué canales de comunicación puede operar Outside Agent?
El canal principal es el servicio de mensajes cortos o SMS, aunque los agentes también pueden interactuar con los usuarios a través de voz y chat web.
¿Cuáles son los planes de precios disponibles en Outside Agent?
Existe un plan gratuito para un agente web, un plan Starter por quince dólares al mes, un plan Pro por cincuenta dólares y opciones personalizadas para empresas con necesidades de gran volumen.
¿Puedo probar el funcionamiento del agente antes de lanzarlo al público?
Sí, la plataforma permite probar las respuestas y las reglas del agente antes de que interactúe con clientes reales para asegurar que todas las transferencias humanas y acciones funcionan correctamente.
Outside Agent Precio
Free
0 $ al mes
1 agente web activo.
Agentes en borrador ilimitados.
25 MB de base de conocimientos por agente.
Precios de uso estándar.
Soporte comunitario.
Starter
15 $ al mes
Hasta 3 agentes activos.
Canales de SMS y voz.
1 número de teléfono por cada agente activo.
15 $ de crédito mensual para consumo.
100 MB de base de conocimientos por agente.
Soporte estándar.
Pro
50 $ al mes
Hasta 10 agentes activos.
10 % de descuento en las tarifas de uso.
50 $ de crédito mensual para consumo.
500 MB de base de conocimientos por agente.
Soporte prioritario.
Enterprise
Precio personalizado (consultar con ventas)
Capacidad de agentes activos ilimitada o personalizada.
Precios por uso y volumen a medida.
Asignación personalizada de números de teléfono.
Capacidad de base de conocimientos personalizada.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y soporte dedicado.
Capturas de pantalla de Outside Agent
