TheyDo

TheyDo es una plataforma avanzada de inteligencia de experiencia diseñada para empresas que buscan centralizar y optimizar la gestión de sus customer journeys. A través de su sistema Ask TheyDo, la herramienta integra IA conversacional, minería de datos y análisis avanzado para transformar señales brutas en inteligencia accionable. Su función principal es permitir que los equipos de producto, marketing y atención al cliente tomen decisiones informadas basadas en el contexto real del usuario, eliminando los silos de información.

La tecnología de TheyDo se fundamenta en un modelo de IA contextual que utiliza LLMs ajustados específicamente para interpretar estructuras de viaje en lugar de datos aislados. A diferencia de los métodos tradicionales, emplea el Journey Graph, un enfoque de generación aumentada por recuperación (RAG) basado en grafos que garantiza una precisión superior. Este sistema conecta datos cualitativos y cuantitativos con pasos específicos del recorrido, permitiendo un razonamiento explicable y preciso en todo el ecosistema de la empresa.

La solución optimiza el flujo de trabajo mediante dos agentes especializados:

• Mining agent: Este agente de minería monitoriza constantemente el feedback entrante y las señales de comportamiento. Identifica automáticamente nuevos insights o enriquece los existentes, vinculándolos a pasos específicos del viaje. Esto permite pasar de datos desestructurados a un mapa de viaje detallado en pocos minutos, manteniendo la información actualizada en tiempo real.
• Analyst agent: Funciona como un consultor estratégico que analiza el rendimiento de los recorridos. Realiza tareas de journey coaching, evaluando si el diseño es coherente, detectando pasos omitidos y sugiriendo mejoras estructurales para facilitar la gestión de la experiencia.

Entre sus capacidades principales destacan:

• Puntuación y clasificación de insights: Clasifica los hallazgos según el sentimiento, la recurrencia y la variabilidad, eliminando sesgos mediante una puntuación estandarizada.
• Detección de patrones: Analiza señales en diferentes espacios de trabajo para localizar puntos de dolor recurrentes y fricciones que afectan a los resultados de negocio.
• Recomendaciones orientadas a la acción: Sugiere pasos concretos basados en la evidencia disponible para priorizar cambios con mayor impacto.
• Mapas de viaje vivos: Transforma documentos estáticos en representaciones dinámicas que evolucionan conforme cambia el comportamiento del cliente en su ordenador o móvil.

En cuanto a la seguridad, TheyDo está diseñada para el entorno corporativo, cumpliendo con ISO 27001, SOC-2 y el RGPD. La plataforma garantiza que los datos se procesan dentro del Espacio Económico Europeo y no se comparten con proveedores externos de IA para el entrenamiento de modelos públicos. Esto asegura que toda la información estratégica permanezca bajo el control total de la organización, permitiendo escalar la toma de decisiones basada en datos de forma segura y eficiente.