ThunderPhone
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IA de voz para automatizar llamadas con alta precisión. Soporta más de 40 idiomas, gestiona interrupciones y ofrece integración SIP para atención al cliente y ventas.
Qué es ThunderPhone y para qué sirve
ThunderPhone es una plataforma avanzada de inteligencia artificial de voz diseñada para gestionar llamadas telefónicas con un nivel de precisión superior al de los modelos convencionales. Esta herramienta destaca por su capacidad para procesar conversaciones complejas sin los errores habituales de interpretación, logrando una puntuación récord del 99,4% en el benchmark Big Bench Audio. Su arquitectura tecnológica no se limita a la transcripción simple, sino que fusiona múltiples transcripciones con una entrada directa de audio al modelo de lenguaje (LLM), lo que permite capturar correctamente datos críticos como direcciones, deletreos o frases murmuradas que otros sistemas suelen omitir.
La solución funciona mediante el motor ThunderPhone Storm, que empareja un modelo de respuesta rápida con uno de razonamiento profundo. Esta combinación garantiza que la IA siga estrictamente las instrucciones y guiones establecidos, manteniendo una latencia mínima para que la interacción sea fluida. El sistema está optimizado para el mundo real, siendo capaz de gestionar interrupciones y señales de escucha activa (como "ajá" o "mm-hm") de forma natural; si el usuario interrumpe, el agente virtual se detiene, escucha y retoma el hilo de la conversación de manera coherente.
Entre sus capacidades principales y beneficios prácticos destacan:
- Soporte multilingüe: Entiende y habla más de 40 idiomas, con la capacidad de detectar acentos y cambiar de lengua automáticamente en mitad de una llamada.
- Integración flexible: Funciona sobre telefonía real mediante SIP trunking nativo, pero también puede embeberse en sitios web o aplicaciones móviles.
- Gestión de campañas salientes: Permite lanzar campañas masivas mediante la carga de archivos CSV, con programación basada en zonas horarias, gestión de reintentos y supervisión en directo.
- Funciones de telefonía profesional: Incluye captura de tonos DTMF, transferencias de llamadas (en frío o en caliente) y detección inteligente de buzones de voz.
- Seguridad y cumplimiento: Es una solución compatible con HIPAA y GDPR, ofreciendo acuerdos de procesamiento de datos (DPA) para sectores regulados como el sanitario.
Para la implementación, ThunderPhone ofrece un entorno no-code para operadores que deseen configurar agentes y bases de conocimientos sin programar. Al mismo tiempo, proporciona una API robusta para desarrolladores que necesiten integrar el motor de voz en flujos de trabajo personalizados. Además, incluye un sistema de mejora de bucle cerrado que puntúa cada llamada automáticamente y sugiere ajustes específicos para optimizar el rendimiento del agente. Es una herramienta ideal para automatizar el soporte al cliente, la preventa o la gestión de citas desde el ordenador con una fiabilidad similar a la humana.
Funciones y casos de uso de ThunderPhone
Cómo usar ThunderPhone
Preguntas frecuentes sobre ThunderPhone
¿Cuál es el precio por minuto de ThunderPhone?
Las tarifas comienzan desde los 2 céntimos por minuto en su versión Spark, lo que supone un coste significativamente inferior al de los centros de llamadas tradicionales o de otras soluciones de inteligencia artificial de voz.
¿En qué idiomas puede atender las llamadas ThunderPhone?
La plataforma soporta más de 40 idiomas y es capaz de detectar acentos o cambios de lengua en mitad de la conversación para responder de manera natural en el idioma que prefiera el interlocutor.
¿Es fiable la precisión de ThunderPhone en comparación con otras herramientas?
Sí, ostenta el récord de precisión en Big Bench Audio con un 99,4 por ciento, lo que garantiza que el sistema cometa menos errores al procesar direcciones, deletreos o voces con ruido de fondo.
¿Cumple la herramienta con la normativa de protección de datos europea?
ThunderPhone cumple totalmente con el RGPD y la normativa HIPAA, proporcionando los acuerdos de procesamiento de datos necesarios para garantizar la privacidad y seguridad de la información de los usuarios.
¿Puedo integrar ThunderPhone con mi sistema de telefonía actual?
La herramienta permite la conexión directa mediante SIP trunking nativo, lo que facilita el uso de tu propio operador y la integración con la infraestructura telefónica que ya tengas instalada en tu empresa.
¿Qué sucede si un usuario interrumpe al agente de voz durante la conversación?
El sistema gestiona las interrupciones de forma humana, deteniéndose inmediatamente cuando el interlocutor habla y ajustando su respuesta en tiempo real sin perder el contexto de la llamada.
¿Cuánto tiempo se requiere para configurar un nuevo agente en ThunderPhone?
Es posible tener un agente operativo en apenas diez minutos configurando las instrucciones en lenguaje natural, seleccionando una voz y vinculando el número de teléfono a través del panel de control sin necesidad de programar.
¿Ofrece ThunderPhone soluciones específicas para grandes empresas con mucho volumen?
Sí, dispone de opciones para despliegues personalizados, residencia de datos específica y tarifas reducidas por volumen que pueden llegar a situarse por debajo de un céntimo por minuto mediante acuerdos especiales.
Precio de ThunderPhone y planes disponibles
Plan Spark
Precio: 2¢/min (tarifa base).
- Motor de bajo coste con latencia buena.
- Comprensión de audio sólida y seguimiento de instrucciones estándar.
- Incluye stack completo: SIP trunking, llamadas entrantes/salientes, widgets web, monitorización y transcripciones.
- Limitaciones: el tiempo de espera (hold) se factura a una tarifa plana de 2¢/min. Existe un recargo de 1¢/min para prompts que superen los 5.000 tokens.
Plan Bolt
Precio: 5¢/min.
- Respuestas más rápidas y latencia optimizada.
- Seguimiento de instrucciones reforzado y mayor fluidez.
- Acceso a todas las herramientas de la plataforma, incluyendo integraciones con CRM, calendarios y API.
- Limitaciones: el tiempo de espera se factura a 2¢/min. Existe un recargo de 2¢/min para prompts que superen los 5.000 tokens.
Plan Storm
Precio: 9¢/min.
- Máximo rendimiento con comprensión de audio y seguimiento de instrucciones excelentes.
- Permite añadir inteligencia extra (+3¢/min), confirmaciones verbales naturales (+2¢/min) y supervisión automatizada de llamadas (+4¢/min).
- Diseñado para casos de uso complejos que requieren alta precisión.
- Limitaciones: el tiempo de espera se factura a 2¢/min. Existe un recargo de 2¢/min para prompts que superen los 5.000 tokens.
Enterprise
Precio: Consultar en la web oficial (tarifas personalizadas que pueden ser inferiores a 1¢/min para grandes volúmenes).
- Despliegues a medida y opción de conectar modelos LLM propios mediante ThunderSocket.
- Cumplimiento normativo avanzado (HIPAA, GDPR, BAA y DPA incluidos).
- Gestión de campañas de salida masivas mediante carga de CSV de hasta 5.000 contactos.
- Opciones de residencia de datos y soporte técnico especializado.
Costes adicionales comunes:
- Voces premium: +3¢/min.
- Recargo por idiomas poco comunes (TTS): +3¢/min.
- Números de teléfono de EE. UU.: 1$/mes por número más 1¢/min en llamadas entrantes.
Capturas de pantalla de ThunderPhone
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