Userbot

Userbot es una plataforma de adopción de IA para empresas desarrollada en Italia por Neuraltech, parte del Grupo Smeup. Reúne en un mismo espacio un chat con varios modelos alojados en la UE, agentes que automatizan procesos y una base de conocimiento corporativo, con gobernanza para que la dirección decida datos, accesos y consumo. La empresa lleva diez años llevando IA a producción en compañías y administraciones públicas italianas.

¿Qué es Userbot y para qué sirve?

Sirve para sustituir el uso desordenado de herramientas de IA personales, el llamado shadow AI, por una alternativa gobernada. Cada departamento puede usar el chat multimodelo, crear agentes para tareas concretas, consultar el conocimiento de la empresa y lanzar workflows y miniaplicaciones. Los agentes se conectan con el software existente, como HubSpot, y atienden canales de atención al cliente y soporte técnico en más de cien idiomas.

¿Cómo garantiza Userbot la seguridad y el cumplimiento?

Está diseñada para cumplir la AI Act europea y el RGPD desde el inicio. Incluye registro de auditoría y reglas de aprobación en todas las modalidades, inicio de sesión único con Google y Microsoft, passkeys y sesiones revocables, y en la versión Enterprise aislamiento por espacio de trabajo, permisos por recurso y SSO con SAML o Keycloak. Cada modalidad incluye una hora de formación y un equipo en Italia acompaña la adopción.

¿Para quién es Userbot?

• Pymes y grandes empresas italianas y europeas que quieren IA gobernada.
• Fábricas que dan soporte técnico a operarios en varias líneas.
• Equipos de atención al cliente y posventa.
• Administraciones públicas con requisitos estrictos de datos.

Ventajas y limitaciones de Userbot

Ventajas: modelos alojados en la UE, gobernanza completa y acompañamiento humano. Limitaciones: la web y el soporte están en italiano, está orientada al mercado italiano y su valor real depende de dedicar tiempo a configurar agentes e integraciones.