Vocapable
Compartir
Automatiza la atención telefónica con IA para llamadas entrantes y salientes. Gestiona la recepción, califica clientes potenciales y coordina citas de manera profesional.
Qué es Vocapable y para qué sirve
Vocapable es una plataforma de telefonía empresarial basada en inteligencia artificial diseñada para gestionar de manera automatizada tanto llamadas entrantes como salientes. Esta herramienta funciona como un recepcionista virtual IA y un agente de prospección capaz de transformar conversaciones telefónicas en pasos accionables para un negocio. Es una solución orientada a pequeñas empresas, equipos de ventas y departamentos de atención al cliente que necesitan una presencia telefónica constante sin depender exclusivamente de personal humano disponible las 24 horas.
El núcleo de Vocapable se divide en dos funciones principales. Por un lado, la recepción automática de llamadas utiliza una base de conocimientos personalizada para responder preguntas sobre servicios, horarios y dudas frecuentes. El sistema puede capturar mensajes detallados, cualificar leads y enrutar las llamadas a los miembros del equipo adecuados según reglas preconfiguradas. Por otro lado, su capacidad de llamadas salientes automatizadas permite realizar tareas de seguimiento, encuestas de satisfacción o coordinación de turnos de trabajo, siguiendo siempre un guion de preguntas aprobado por la empresa.
La tecnología de Vocapable permite una configuración flexible mediante la integración de cuentas de Twilio, lo que facilita que las empresas utilicen sus propios números de teléfono o adquieran uno nuevo gestionado por la plataforma. El sistema utiliza voces de IA con un acabado natural y profesional, permitiendo al usuario elegir el tono que mejor represente su marca. La configuración se realiza a través de un asistente guiado donde se vuelca la información del negocio, se definen las reglas de transferencia y se establecen los protocolos de actuación para llamadas fuera de horario o cuando los agentes humanos están ocupados.
Entre las capacidades funcionales más destacadas de Vocapable se encuentran:
- Cualificación de prospectos: el agente de voz realiza preguntas específicas y registra las respuestas para que el equipo de ventas realice el seguimiento.
- Gestión de mensajes y rellamadas: captura la intención del cliente y organiza las solicitudes en un panel de control.
- Automatización de feedback: permite contactar con clientes para recoger opiniones de forma estructurada.
- Espacio de trabajo centralizado: un panel donde revisar el historial de llamadas, las transcripciones y los próximos pasos sugeridos por la IA.
Esta plataforma es accesible desde el ordenador y cuenta con una interfaz optimizada para dispositivos móvil, lo que permite a los responsables del negocio supervisar la actividad telefónica desde cualquier lugar. Al centralizar la información capturada durante las llamadas, Vocapable ayuda a que el equipo humano retome las conversaciones con todo el contexto necesario, mejorando la eficiencia operativa y asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta. Es una herramienta práctica para escalar la atención telefónica manteniendo un control total sobre el flujo de comunicación y la calidad de la interacción.
Funciones y casos de uso de Vocapable
Cómo usar Vocapable
Preguntas frecuentes sobre Vocapable
¿Qué servicios ofrece la plataforma Vocapable para mi negocio?
Vocapable es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para gestionar tanto llamadas entrantes como salientes de forma profesional y automatizada.
¿Existe alguna opción gratuita para empezar a usar Vocapable?
Sí, el plan de recepcionista gratuito ofrece hasta veinticinco llamadas entrantes o setenta y cinco minutos de uso de inteligencia artificial al mes.
¿Puedo utilizar mi propio número de teléfono de Twilio?
Sí, tienes la opción de vincular tu propia cuenta y número de Twilio para gestionar las llamadas mientras la plataforma aporta la tecnología de voz.
¿Cómo aprende Vocapable los detalles específicos de mi empresa?
Durante la configuración añades la información de tu negocio, horarios y servicios para que el agente de inteligencia artificial responda con precisión a los clientes.
¿Qué ocurre si un cliente solicita hablar con una persona real?
Puedes establecer reglas de transferencia para que la llamada se desvíe automáticamente a tu equipo o capturar un mensaje para realizar un seguimiento posterior.
¿Es posible realizar llamadas salientes de forma automática?
Sí, la herramienta permite programar llamadas para calificar clientes potenciales, solicitar opiniones o gestionar turnos de trabajo siguiendo tus propias listas de contactos.
¿Qué sucede con las llamadas recibidas fuera del horario comercial?
Puedes configurar mensajes grabados o desvíos al buzón de voz para atender a los clientes cuando tu oficina esté cerrada sin necesidad de activar la inteligencia artificial.
¿Puedo escuchar las voces disponibles antes de contratar un plan?
Sí, en la plataforma puedes reproducir muestras de audio de diferentes voces para elegir la que mejor se adapte a la imagen de tu marca.
¿Qué incluye el plan Starter de Vocapable?
Este plan ofrece un número local de Estados Unidos gestionado por la plataforma y doscientos cincuenta minutos de conversación al mes por una cuota fija.
¿Puedo gestionar las llamadas desde mi teléfono móvil?
Sí, la aplicación permite revisar el historial de llamadas, escuchar los mensajes capturados y actualizar la información de tu negocio desde cualquier lugar.
Precio de Vocapable y planes disponibles
Free AI Receptionist
0 $/mes.
- 25 llamadas entrantes o 75 minutos de IA al mes (lo que ocurra primero).
- Límite de 5 minutos por llamada y 1 llamada simultánea de IA.
- Mínimo de 30 segundos por llamada contestada.
- Requiere cuenta y número de Twilio propios (costes de operador no incluidos).
- No incluye llamadas salientes ni posibilidad de minutos adicionales de pago.
Outbound Launch
0 $/mes de cuota de plataforma (pago por uso).
- Precio: 0,09 $/minuto de IA + 0,005 $/intento de llamada (más costes de Twilio).
- Requiere crédito prepagado y cuenta de Twilio propia.
- Límite de 1 llamada simultánea y hasta 10 minutos por llamada.
- Mínimo de facturación de 30 segundos por llamada conectada.
- Capacidad máxima mensual de 10.000 minutos de IA y 10.000 intentos.
Starter (con número incluido)
49 $/mes.
- 250 minutos de IA al mes.
- Minuto adicional de IA: 0,24 $.
- Hasta 2 conversaciones de IA simultáneas.
- Incluye un número local de EE. UU. y servicio de operador para llamadas entrantes.
- Registro de llamadas y captura de mensajes incluidos.
Business (con número incluido)
139 $/mes.
- 1.000 minutos de IA al mes.
- Minuto adicional de IA: 0,19 $.
- Hasta 3 conversaciones de IA simultáneas.
- Incluye un número local de EE. UU. y servicio de operador para llamadas entrantes.
- Configuración de voz y conocimiento de negocio incluidos.
Scale (con número incluido)
269 $/mes.
- 2.000 minutos de IA al mes.
- Minuto adicional de IA: 0,16 $.
- Hasta 5 conversaciones de IA simultáneas.
- Incluye un número local de EE. UU. y servicio de operador para llamadas entrantes.
Nota sobre planes con cuenta propia (BYO Twilio): Existen versiones de pago de los planes anteriores utilizando tu propia cuenta de Twilio que comienzan desde los 39 $/mes. Para detalles específicos de estos niveles, se debe consultar la web oficial.
Capturas de pantalla de Vocapable
Alternativas a Vocapable
Agentkit: AI Automations
Automatiza la atención al cliente en Instagram, WhatsApp y web mediante agentes de IA entrenados con tu contenido para resolver dudas y captar leads de forma ininterrumpida.
inboxpilot
Asistente de IA que clasifica correos y redacta borradores de respuesta automáticos en Gmail y Outlook basándose en los documentos y datos de tu empresa
ProductBridge
Plataforma de IA para soporte y gestión de feedback. Resuelve chats, unifica sugerencias duplicadas y prioriza la hoja de ruta del producto según el impacto real de los clientes.
Delos Workers
Empleados de inteligencia artificial autónomos con identidad propia para ventas, marketing y soporte. Trabajan de forma proactiva las 24 horas integrados en tus herramientas.