Airbnb está cambiando de caballo en plena carrera de la IA y no es el que imaginas. Mientras OpenAI brilla con ChatGPT, el sistema de soporte de la plataforma se apoya, sobre todo, en Qwen de Alibaba.
Desde mayo, para usuarios en Estados Unidos y en inglés, el agente automático de la compañía funciona con una orquesta de 13 modelos. Ahí conviven soluciones de OpenAI, Google y proyectos abiertos, pero el papel protagonista lo asume Qwen de Alibaba.
Brian Chesky, cofundador y CEO, explicó a Bloomberg que el equipo depende de forma notable del modelo Qwen. La razón es directa: las capacidades de integración de ChatGPT no encajan del todo con lo que necesitan hoy. Qwen de Alibaba, en cambio, es “muy bueno, rápido y barato”. Y eso pesa incluso cuando hay amistad personal con Sam Altman.
La mejora operativa concreta cambia el guion. El tiempo medio de resolución ha pasado de casi tres horas a solo seis segundos, y la plantilla de agentes humanos se ha reducido un 15%. Chesky matiza que usan los últimos modelos de OpenAI para pruebas, pero rara vez en producción porque hay opciones más veloces y económicas. En ese hueco está creciendo Qwen de Alibaba.
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El trasfondo es más amplio que una elección técnica. Los modelos abiertos, que los desarrolladores pueden ajustar a medida, están ganando terreno frente a sistemas cerrados. OpenAI ha presentado gpt-oss, su propia vía abierta, aunque las tecnológicas chinas publican variantes con más rapidez y a menor coste. “Gana quien adopta la tecnología más rápido, no quien hace el modelo más potente”, resumió Joe Tsai, presidente de Alibaba.
La foto completa encaja por tres piezas: precio, velocidad e integración. Qwen de Alibaba encaja bien en entornos con alto volumen, variación de consultas y necesidad de latencias muy bajas. Si lo comparamos con la app móvil, te interesa saber que vas a poder recibir una respuesta útil casi al instante, incluso cuando el caso exige revisar varias políticas internas.
- Reduce coste por interacción sin perder calidad percibida.
- Responde en milisegundos y encadena tareas bien.
- Se ajusta a flujos propios y datos internos.
En ese punto hay una paradoja. Pese a esa asesoría, Airbnb no aparece hoy entre las aplicaciones disponibles en ChatGPT, mientras que Booking y Expedia sí han avanzado en esa línea. La puerta no está cerrada: la compañía sigue de cerca las mejoras de integración del asistente de OpenAI y contempla colaborar cuando el encaje sea claro.
El calendario cercano trae cambios visibles. El agente de IA se ampliará en otoño con soporte en español y francés, y llegará a 56 idiomas adicionales el próximo año. Además, la app prepara nuevas funciones sociales para unir a viajeros con intereses comunes y afinar recomendaciones. Para Chesky, estas características sociales serán la parte más diferenciadora de la experiencia Airbnb.
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Directora de operaciones en GptZone. IT, especializada en inteligencia artificial. Me apasiona el desarrollo de soluciones tecnológicas y disfruto compartiendo mi conocimiento a través de contenido educativo. Desde GptZone, mi enfoque está en ayudar a empresas y profesionales a integrar la IA en sus procesos de forma accesible y práctica, siempre buscando simplificar lo complejo para que cualquiera pueda aprovechar el potencial de la tecnología.
