¿Cuántas veces una reunión termina y deja la misma sensación que una cocina después de una comida familiar: muchas cosas sobre la mesa, pero nadie sabe qué guardar primero? Para quienes encadenan llamadas, recordar acuerdos y pendientes ya es parte del trabajo.
Otter.ai, la herramienta que transcribe y organiza reuniones, acaba de obtener 320 millones de dólares del Customer Value Fund de General Catalyst. El hallazgo detrás de la apuesta es claro: la voz todavía guarda información empresarial que muchas compañías no logran aprovechar.
El fondo aporta capital sin diluir el capital social de la empresa y recupera su inversión a partir de los resultados del gasto en marketing. Otter destinará el dinero a crecer entre empresas, expandirse fuera de sus mercados actuales y mejorar su producto.
La compañía, creada hace casi una década, ya había recaudado 50 millones de dólares y superó los 100 millones de dólares de ingresos recurrentes anuales (ARR), dinero previsible que entra cada año por suscripciones, durante el último año. También afirma que 40 millones de personas usaron su servicio, frente a 25 millones el año anterior.
Sin embargo, la cifra no despeja una pieza clave: Otter no divulgó sus usuarios activos mensuales ni su tasa de abandono. En un mercado con opciones como Granola, Read AI y otros rivales, retener clientes es tan importante como atraerlos.
La voz como un cableado de oficina
La propuesta de Otter se entiende mejor con una analogía doméstica. Una empresa se parece a una casa con cables escondidos dentro de las paredes: las reuniones son la corriente eléctrica que circula todos los días, pero suele perderse apenas se apaga la videollamada.
Otter busca convertir esas conversaciones en un tablero eléctrico visible: detecta qué información importa, la conecta con otras herramientas y permite volver a encenderla cuando hace falta. La transcripción deja de ser un texto largo para transformarse en una hoja de ruta.
Ese es el mecanismo que General Catalyst considera una oportunidad. Pranav Singhvi, socio y cofundador del fondo, señala que la plataforma puede capturar datos de voz relevantes y convertirlos en información práctica para las empresas.
La voz puede acelerar el trabajo de los equipos y mejorar la calidad de las decisiones cuando deja de quedar atrapada dentro de una reunión, sostiene General Catalyst.
Otter ya incorporó un asistente para reuniones, además de una función de búsqueda que funciona entre aplicaciones. También sumó integración con otras herramientas de IA, inteligencia artificial, sistemas que procesan datos para responder o ejecutar tareas.
Menos recapitulaciones, más decisiones
Alex Gay, nuevo director de marketing de Otter y procedente de Superhuman, identifica el problema cotidiano: muchas reuniones empiezan con una recapitulación para poner al día a quienes no estuvieron antes. Ese ritual consume minutos y puede diluir decisiones importantes.
Por eso, la empresa prueba resúmenes previos con contexto de conversaciones pasadas y datos de otras aplicaciones. También experimenta con Live Assist, una función que permite hacer preguntas a la IA durante la reunión y obtener información relevante en ese momento.
El desafío crece porque competidores como Calendly, Wispr y Superhuman, que adquirió Fathom, buscan ocupar el mismo espacio. Todos intentan que las notas activen tareas, sistemas y seguimientos.
La oportunidad de Otter no consiste solo en escuchar mejor. Consiste en que, al cerrar una reunión, la conversación no quede como un cable suelto, sino como una conexión útil para el siguiente paso.
Directora de operaciones en GptZone. IT, especializada en inteligencia artificial. Me apasiona el desarrollo de soluciones tecnológicas y disfruto compartiendo mi conocimiento a través de contenido educativo. Desde GptZone, mi enfoque está en ayudar a empresas y profesionales a integrar la IA en sus procesos de forma accesible y práctica, siempre buscando simplificar lo complejo para que cualquiera pueda aprovechar el potencial de la tecnología.
