¿Es Copilot Tan Productivo Como Dice Microsoft? El Regulador Publicitario lo Duda

Microsoft ha presentado a Copilot como una herramienta capaz de aumentar la productividad de las empresas y justificar el pago extra de su suscripción. Sin embargo, la National Advertising Division (NAD) de BBB National Programs ha puesto en entredicho esas afirmaciones, sobre todo cuando se basan en percepciones de usuarios y no en datos objetivos.

Por su parte, Microsoft manifiesta que, aunque no está de acuerdo con estas conclusiones, sí va a seguir las recomendaciones para aclarar su mensaje publicitario.

¿Qué dice la NAD sobre la productividad real de Microsoft Copilot?

La principal duda del regulador gira en torno a los resultados de los estudios que cita Microsoft. Según la empresa, tras el uso de Microsoft 365 Copilot, entre un 67% y un 75% de los usuarios declaran ser más productivos, pero ¿qué hay detrás de esas cifras? El estudio que sirve de base recoge la percepción subjetiva de los trabajadores, es decir, cómo se sienten con Copilot en comparación con antes.

Esto plantea una pregunta clara: ¿Sentirse más productivo es lo mismo que serlo en la práctica? La NAD cree que no. Para que una afirmación publicitaria sea fiable, debe basarse en datos objetivos y medibles, no solo en opiniones personales.

Por eso, recomienda que Microsoft modifique o suprima esas declaraciones y exponga de manera clara qué base tienen. Así, los clientes en línea y empresas podrán decidir con información más transparente.

Motivos detrás de la revisión de la publicidad de Copilot

¿Por qué se fija la NAD precisamente en Copilot? El asistente de IA de Microsoft se lanzó para sacar partido de las tendencias en inteligencia artificial, y la campaña alrededor de Copilot ha insistido mucho en términos como “aumento de productividad” y “mayor eficiencia”. No obstante, si las pruebas que respalden esos beneficios no son objetivas, existe el riesgo de que las empresas tomen decisiones basadas en promesas poco verificadas.

La revisión de la publicidad de Copilot va más allá de simples anuncios: busca que el mercado disponga de información precisa. La NAD considera que, sin pruebas sólidas, afirmar grandes ventajas puede inducir a error, sobre todo si te fías únicamente de los porcentajes de satisfacción expresados por los usuarios actuales.

Impacto de las afirmaciones publicitarias sobre Microsoft Copilot

Cuando una herramienta promete productividad y retorno de inversión, lo hace con la intención de convencerte de que el precio extra de la suscripción merece la pena frente a la versión estándar de Microsoft 365.

Sin embargo, la NAD subraya que la percepción positiva recogida entre usuarios actuales no prueba que la productividad aumente en términos efectivos, como reducción de plazos, más tareas completadas o menos errores.

Te puede interesar saber esto si eres responsable de tecnología o recursos humanos y buscas justificar el gasto en Copilot. Vas a poder revisar ahora con lupa las bases de esas cifras, preguntándote si la experiencia de otros realmente te garantiza el mismo resultado. Aquí, la transparencia es fundamental para no comprar “una especie de ‘ping’ emocional” en vez de una ventaja medible.

Confusión de marca Copilot: problemas de branding en Microsoft y sus consecuencias

¿Alguna vez te has liado con los nombres de los productos Copilot? No eres el único. El regulador también advierte de que el uso generalizado de la marca Copilot en distintos servicios y versiones puede provocar malentendidos entre usuarios. Desde Business Chat hasta Copilot para Microsoft 365 o versiones empresariales a la carta, el universo Copilot ha ido cambiando de nombre y enfoque.

Por ejemplo: lo que antes era Bing Chat Enterprise ahora se llama Copilot para Microsoft 365, y Business Chat, que comenzó como un simple chatbot en Teams, también ha mutado hasta formar parte del conjunto bajo la marca Copilot. Todo esto complica la identificación de cada servicio y de las funciones realmente disponibles para ti según el plan que contrates.

Rebranding y nuevas estrategias para aclarar la oferta

El proceso de rebranding de Copilot responde, según Microsoft, a la intención de que más empresas adopten este asistente y paguen por la suscripción a Microsoft 365 Copilot. A principios de este año, la empresa relanzó Copilot en formato chat gratuito con agentes “premium” o de pago, ofreciendo accesos distintos y más opciones para empresas.

Han admitido que el relanzamiento ha traído más dudas que certezas. El regulador y los propios usuarios coinciden: es esencial que Microsoft aclare las diferencias entre cada uno de estos productos. Así, vas a poder entender qué servicios están incluidos realmente en la suscripción y qué funciones quedan fuera para evitar malentendidos.

Limitaciones de Business Chat: información que Microsoft debe explicar mejor

Si usas Business Chat o piensas probarlo dentro de Microsoft 365 Copilot, la NAD recomienda que cualquier limitación material se exponga de forma clara y destacada. El objetivo es evitar que te lleves sorpresas sobre lo que puedes o no puedes hacer con este chatbot, ya que muchas veces el marketing destaca los puntos fuertes y deja en segundo plano las posibles carencias.

¿Qué puedes esperar? Según la recomendación, Microsoft tendrá que dejar claro, por ejemplo, si Business Chat solo funciona en ciertos dispositivos, qué tipo de información procesa realmente o en qué situaciones no será capaz de ayudarte como usuario empresarial. Esa transparencia permitirá tomar decisiones informadas y ajustar tus expectativas.

Recomendaciones del regulador sobre la comunicación de límites y capacidades

• Expón con claridad dónde y cómo Business Chat ayuda a los usuarios.
• Aclara cualquier restricción relevante, como acceso a ciertas funcionalidades o integración limitada con aplicaciones externas.
• Evita generalizaciones que puedan llevar a creer que todo Copilot funciona igual en todos los contextos.

Siguiendo estos puntos, Microsoft evitará confusiones y los usuarios vas a poder saber de antemano las diferencias entre las distintas versiones de Copilot, el acceso al chat empresarial y las condiciones para obtener apoyo automatizado en tus flujos de trabajo.

Respuesta de Microsoft ante las recomendaciones de la NAD sobre Copilot

Frente a todas estas críticas, Microsoft ha dejado clara su postura: la empresa no está de acuerdo con las conclusiones de la NAD, pero sí ha confirmado su intención de acatar las sugerencias y mejorar la claridad de sus comunicaciones. Esto implica que, en las próximas campañas y documentos informativos, las afirmaciones sobre la productividad de Copilot serán más específicas y contarán con una base de datos real o, si no la hay, lo explicarán.

El gigante tecnológico espera que con el paso del tiempo la marca Copilot sea más comprensible para los usuarios y que desaparezca parte de la confusión generada por el histórico de cambios y estrategias de marketing en torno a este asistente de IA.

En definitiva, si eres usuario o responsable de implementar Microsoft Copilot en tu empresa, conviene que tengas en cuenta que las promesas de productividad no están ahora mismo respaldadas por estadísticas objetivas, sino por sensaciones de los primeros adoptantes.