Si atiendes un restaurante o un negocio local, ya sabes lo que pasa cuando suena el teléfono sin parar: reservas, cambios de última hora y preguntas rápidas que te cortan el ritmo. La novedad es que vas a poder delegar todo eso en agentes de IA entrenados para hablar con tus clientes y mantener la agenda bajo control, incluso con escasez de personal. Esta es parte de las novedades de Yelp.
Yelp Host es un agente de IA pensado para restaurantes que quieren gestionar reservas 24 horas sin depender del turno de un empleado. La versión de Yelp Host atiende llamadas, entiende la intención del cliente y actualiza tu libro de mesas en tiempo real. Con todo, tú mantienes el control y defines cómo quieres que actúe en cada situación.
La gran ventaja de Yelp Host es que funciona desde el primer día, porque está preentrenado con datos comerciales de Yelp. Puedes escoger si atiende llamadas todo el día o solo cuando necesitas refuerzo, por ejemplo, en horas punta o cuando el equipo está corto de personal.
Con Yelp Host vas a poder mantener una foto fiable de tu sala, evitar dobles reservas y reducir los huecos muertos. Si prefieres validar algunos cambios sensibles, puedes limitar qué tipo de acciones realiza la IA y cuáles revisas tú.
Otro punto fuerte de Yelp Host es su capacidad para contestar preguntas habituales de forma directa y con datos al día. ¿Tienes opciones veganas? ¿El restaurante admite perros? El agente entiende este tipo de consultas y responde con claridad.
Además, Yelp Host registra solicitudes especiales (como alergias o preferencias de mesa) y las guarda junto a la reserva. Siempre que lo necesites, puedes revisar y ajustar esas notas desde tus herramientas de gestión para afinar el servicio.
También te puede interesar:Anthropic lanza el plan Claude Enterprise para competir con OpenAIYelp Host también usa mensajes de texto automatizados para agilizar tareas rápidas. Vas a poder enviar enlaces al menú, añadir clientes a listas de espera y habilitar pedidos para recogida o entrega sin colapsar el teléfono. Con todo, la conversación queda documentada para que el seguimiento sea sencillo.
En las próximas semanas, Yelp Host incorporará la opción de añadir comensales directamente a la lista de espera de Yelp, lo que recorta pasos y reduce errores. Si tu flujo exige confirmación manual, podrás mantenerlo sin problema.
La licencia de Yelp Host parte de 149 dólares al mes. Si ya usas Yelp Guest Manager, el precio baja a 99 dólares mensuales, lo que facilita probar el agente de IA sin disparar el presupuesto. Te recomendamos calcular el ahorro de tiempo en horas punta para valorar el retorno.
Yelp presentó Yelp Host por primera vez en abril, y ahora acelera su despliegue para restaurantes que necesitan reservas 24 horas sin ampliar plantilla. Con todo, el coste mensual suele compensarse si reduces pérdidas por llamadas no atendidas y cancelaciones de última hora.
Si tu empresa no es un restaurante, Yelp Receptionist cubre la capa de atención telefónica con un enfoque más amplio. Este agente de IA atiende llamadas entrantes, contesta preguntas de clientes, recopila datos para filtrar leads, puede proporcionar presupuestos y programar citas sin esperas.
Con Yelp Receptionist vas a poder mantener una línea operativa constante en clínicas, talleres, servicios a domicilio y comercios. Si ya tienes un equipo de recepción, puedes activarlo solo en momentos de picos, vacaciones o bajas, como refuerzo puntual.
La disponibilidad inicial de Yelp Receptionist se limita a negocios “elegibles”, con un precio desde 99 dólares al mes. En los próximos meses, el servicio se abrirá a más sectores y a una base amplia de negocios locales, lo que permitirá estandarizar la atención telefónica con IA.
Conviene solicitar acceso cuanto antes para entrar en la lista de despliegue. De este modo, podrás comparar el rendimiento de Yelp Receptionist frente a tu proceso actual y decidir si lo integras a tiempo completo o solo en determinadas franjas.
Tanto Yelp Host como Yelp Receptionist llegan preentrenados con datos comerciales de Yelp, así que puedes empezar a usarlos prácticamente al instante. Vas a poder elegir si atienden 24/7 o si se activan únicamente cuando el equipo lo necesita, algo crucial cuando hay escasez de personal.
Este arranque rápido reduce la curva de aprendizaje y evita semanas de configuración. Es recomendable revisar la ficha de tu negocio en Yelp para garantizar que horarios, servicios y políticas (por ejemplo, mascotas) estén al día, porque eso mejora las respuestas de Yelp Host y Yelp Receptionist.
Si trabajas con políticas especiales (por ejemplo, anticipos o cancelaciones fuera de plazo), compártelas en las notas internas para que Yelp Host y Yelp Receptionist actúen con el criterio correcto.
Estas herramientas llegan dentro del lanzamiento de otoño de Yelp, que suma más funciones de IA de Yelp para cerrar el círculo. Vas a poder aprovecharlas junto a Yelp Host y Yelp Receptionist para cuidar el viaje completo del cliente, desde la búsqueda hasta la reserva.
Yelp ya venía usando IA para recopilar y editar contenido de usuarios, crear reseñas de restaurantes, resumir opiniones y conectar a clientes con profesionales de servicios cercanos. La llegada de Yelp Host y Yelp Receptionist cubre el tramo más crítico: el momento de la llamada y la conversión.
La adopción de agentes de voz con IA como Yelp Host y Yelp Receptionist refleja un movimiento claro en hostelería y servicios: priorizar la atención presencial y delegar lo repetitivo. Con todo, lo relevante es que la IA reduce pérdidas por llamadas no atendidas y asegura un trato consistente.
Otras plataformas siguen la misma línea. DoorDash ya prueba soluciones para mejorar la atención al cliente con IA. Por otro lado, empresas como Google trabajan en herramientas orientadas al consumidor final, donde un asistente de IA llama a negocios, hace preguntas o reserva servicios en tu nombre. Se abre un escenario curioso: que agentes de IA llamen a otros agentes de IA y la reserva se cierre sin intervención humana.
| Caso de uso | Yelp Host | Yelp Receptionist |
|---|---|---|
| Tipo de negocio | Restaurantes con reservas, mesas y listas de espera | Negocios locales que necesitan leads, presupuestos y citas |
| Tareas clave | Llamadas, reservas 24 horas, cambios/cancelaciones, tiempos de espera | Llamadas, filtrado de leads, presupuestos, agenda de citas |
| Mensajería | SMS con menús, listas de espera y pedidos a recoger o entregar | Confirmaciones y recordatorios de citas mediante atención telefónica |
| Precio inicial | 149 $/mes (o 99 $/mes con Yelp Guest Manager) | 99 $/mes para negocios elegibles en la fase inicial |
| Cobertura | Atención 24/7 o en picos por escasez de personal | Atención 24/7 o refuerzo puntual según necesidad |
Si lo comparamos con la app móvil, Yelp Host resuelve la reserva por voz y evita esperas, mientras Yelp Receptionist cierra el círculo en sectores donde la llamada termina en presupuesto o cita. Ambos comparten la base: IA de Yelp preentrenada y lista para arrancar.
Con este movimiento, Yelp consolida una estrategia clara para digitalizar y automatizar la gestión de clientes sin complicaciones. Si necesitas reservas 24 horas y menos llamadas perdidas, Yelp Host te da control de mesas, tiempos y solicitudes especiales. Si lo tuyo son leads, presupuestos y citas, Yelp Receptionist recoge la información clave y agenda en tu nombre. Lo mejor es probarlos con tus datos y medir el impacto real en tu día a día.
Me dedico al SEO y la monetización con proyectos propios desde 2019. Un friki de las nuevas tecnologías desde que tengo uso de razón.
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