Cómo la IA Generativa Está Transformando el Seguro y Por Qué el 95 % de Pilotos Fracasa

El hallazgo llega desde el Índice de Maduración Digital de Compañías de Seguros, elaborado por la AACS y CESSI. El estudio revela que el sector asegurador creció 12,5% en madurez digital en un año y alcanzó 2,7 sobre 5. Y pone un dato central sobre la mesa: el 81% de las aseguradoras invirtió en IA durante el último año.

Además, la tecnología dejó de ser un “soporte” para convertirse en el eje de la estrategia. Hoy conviven distintos niveles de adopción: desde IA para tareas puntuales hasta sistemas que gestionan flujos completos sin intervención humana. La pregunta ya no es si la IA va a cambiar el seguro, sino quién está listo para escalarla sin romper la confianza.

Porque aquí aparece la pieza clave: no gana quien suma más herramientas, sino quien rediseña procesos completos. Es un cambio de mecanismo, no un cambio de accesorio. En seguros, donde todo depende de datos, riesgo y servicio al cliente, ese cableado interno importa tanto como la interfaz que ve el usuario.

La analogía más clara es la de una casa. Poner IA “encima” de lo viejo es como comprar lámparas inteligentes, pero mantener una instalación eléctrica fatigada. Funciona hasta que hay un pico de consumo. En cambio, rediseñar procesos es revisar el tablero, separar circuitos, colocar térmicas y decidir qué queda automatizado y qué sigue en manos humanas.

En esa casa, la IA es un interruptor que puede encender velocidad, personalización y respuesta inmediata. Pero solo si está conectada a un sistema robusto: datos limpios, reglas claras y responsabilidades definidas. Si no, el interruptor prende una luz… y apaga otra.

Y aquí se entiende por qué la IA generativa (modelos que producen texto) no escala al ritmo prometido. Los datos del relevamiento son contundentes: el 95% de los pilotos con grandes modelos de lenguaje (sistemas que predicen palabras para responder) fracasa cuando se busca sostener resultados en el tiempo. En cambio, cuando se implementa con proveedores especializados, el índice de éxito sube al 67%.

El problema no es la “magia”, sino el proceso

El estudio sugiere que muchos tropiezos nacen fuera del algoritmo. Fallan más la estrategia, la planificación insuficiente y la ausencia de métricas claras que la tecnología en sí. En otras palabras: el motor está, pero falta el tablero de control para manejarlo.

El índice también muestra dónde el sector está más fuerte y dónde está más verde. La estructura operacional es la dimensión más desarrollada, con 3,0 sobre 5. La plataforma de desarrollo externo, vinculada a integrar socios y proveedores, es la menos madura, con 2,5. Ese número revela una oportunidad concreta: conectar mejor el ecosistema.

En paralelo, los canales digitales siguen expandiéndose. El sitio web continúa como canal principal para emitir pólizas, pero crecen con fuerza las apps móviles. Se suman chatbots, IVR automáticos (respuesta de voz interactiva), notificaciones push y onboarding digital (alta guiada sin papeles). Todo empuja hacia un seguro más integrado y cercano.

La dimensión humana como activo central

Ahora bien: el seguro vende confianza, no solo cobertura. Por eso pesan la regulación y la ética. El 31% de las compañías expresa preocupación por estos temas. A la vez, más de la mitad ya cuenta con políticas y procedimientos para un uso responsable de IA, y el 75% permite que su personal use herramientas de IA en sus operaciones. La cultura organizacional se mueve junto con la tecnología.

Los resultados todavía son incipientes: el 13% declara casos de éxito con IA en ventas, operaciones y siniestros. Pero marcan tendencia. La clave será entrenar modelos confiables, mejorar la calidad de datos y atraer talento, sin perder el trato humano que sostiene el vínculo con el cliente.

Si la IA fue para la Revolución Industrial lo que la imprenta fue para internet, el seguro está frente a un salto de productividad inevitable. La oportunidad, al final, es que ese nuevo interruptor encienda eficiencia sin dejar a oscuras el valor más importante del sector: la confianza.