IA Agéntica Según Softtek: del Asistente Generativo al Gestor Total del Negocio

¿Te pasó de sumar una “ayudita” nueva al trabajo —una app, un atajo, un chatbot— y aun así sentir que el día rinde igual? La sensación es doméstica: como poner un electrodoméstico más en la cocina sin cambiar el cableado. Y ahora ese detalle se vuelve central.

Según un informe y libro blanco de Softtek, en 2026 se daría por terminada la etapa de la IA como “copiloto”, esa inteligencia artificial que acompaña tareas humanas, para pasar a una IA agéntica (IA que actúa sola) capaz de ejecutar procesos completos de negocio con menos intervención constante.

El hallazgo que empuja este cambio es incómodo para muchas empresas: pese a la adopción creciente de IA generativa (modelos que producen texto o imágenes), los KPI (indicadores clave de rendimiento) no mejoraron como se esperaba. Entonces, señala Softtek, aparece una oportunidad: cambiar el mecanismo, no solo la herramienta.

Doris Seedorf, CEO de Softtek, afirma que para 2026 las empresas líderes dejarán de preguntar cómo la IA puede ayudar a los empleados y pasarán a preguntarse qué procesos de negocio pueden ser gestionados íntegramente por agentes inteligentes.

Ahora bien, ¿qué es lo “agéntico” en la práctica? Es un interruptor mental: dejar de pensar en un asistente que responde y empezar a pensar en un sistema que decide una secuencia de acciones para llegar a un objetivo.

Softtek describe este núcleo como ejecución de ciclo cerrado (recibe datos, actúa, evalúa y corrige). Es un engranaje que no se limita a “decir” qué hacer. También lo hace, y aprende del resultado en tiempo real, según plantea el documento.

En ese esquema, los agentes funcionan como un “sistema nervioso” de la organización. La pieza clave no es un modelo aislado, sino el cableado entre datos, modelos y herramientas que hoy suelen estar dispersos. Cuando todo se conecta, el proceso interno puede volverse más rápido y más consistente.

¿Cómo funciona el “sistema nervioso” de una empresa?

La apuesta, explica Softtek, va hacia sistemas multiagente (varios agentes coordinados) que colaboran entre sí y eligen al “más apto” para cada tarea. Como en una oficina bien aceitada: una persona no hace todo; se deriva al área correcta, se sincroniza el trabajo y se devuelve una respuesta cerrada.

Ese detalle cambia el mapa operativo. En vez de usar IA para redactar un mail, resumir una reunión o responder tickets sueltos, la IA agéntica apunta a gestionar un proceso entero: recibir la solicitud, buscar información, ejecutar pasos en distintas herramientas, chequear si funcionó y documentar el resultado.

Softtek subraya que uno de los motores de adopción será la reducción de costes operativos. Y también la agilidad: si el sistema nervioso conecta lo que antes estaba en silos, se recortan esperas, re-trabajos y cuellos de botella.

El nuevo rol humano: del teclado al tablero de control

Pero el cambio no es solo técnico. Desplaza el rol humano desde la operación directa hacia el diseño de objetivos. En este modelo, la persona pasa a decir “qué” se busca lograr y la IA resuelve el “cómo” en la ejecución cotidiana.

Además, aparece una figura más explícita: el humano como “garante ético”. No para mirar por encima del hombro cada movimiento, sino para definir límites, principios y criterios de aceptación. Es decir: qué está permitido, qué no, y cómo se audita una decisión.

Si 2026 marca ese giro, el mensaje de fondo es simple: la IA deja de ser un accesorio y pasa a ser parte del cableado central. Y cuando cambia el cableado, cambia lo que una empresa puede encender —y sostener— cada día.