Fini
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Fini
Agente de IA para atención al cliente que resuelve el 80% de dudas de forma autónoma. Gestiona reembolsos y tareas complejas 24/7 integrándose con las principales plataformas.
Información General de Fini
Fini es un agente de soporte con inteligencia artificial diseñado para empresas que buscan automatizar la atención al cliente con una precisión extrema. Su núcleo operativo es Sophie, una IA agéntica avanzada que trabaja de forma ininterrumpida (24/7) para resolver consultas complejas sin necesidad de intervención humana. A diferencia de los chatbots tradicionales basados en reglas, esta herramienta entiende la intención del usuario y ejecuta flujos de trabajo completos.
El funcionamiento de Fini se apoya en una infraestructura sin RAG (RAGless), utilizando modelos de razonamiento nativos que alcanzan una precisión del 98%. Este enfoque técnico elimina las alucinaciones habituales en otros sistemas, garantizando que las respuestas sean seguras y veraces. Además, el sistema es autodidacta (self-learning), lo que significa que Sophie aprende de cada interacción para mejorar su velocidad y exactitud con el tiempo.
Entre sus capacidades principales y beneficios prácticos destacan:
- Resolución autónoma de tickets: Es capaz de cerrar de forma automática hasta el 80% de las consultas entrantes, manteniendo tiempos de primera respuesta inferiores a 30 segundos.
- Acciones agénticas integradas: No se limita a ofrecer información; puede ejecutar tareas en el backend como procesar reembolsos, actualizar estados de cuenta, verificar identidades (KYC) o cancelar tarjetas de forma segura.
- Soporte contextual y personalizado: A partir del primer mes de uso, la IA utiliza atributos específicos del cliente (como el tipo de cuenta o historial) para ofrecer una guía personalizada.
- Multilingüismo y multicanalidad: Soporta más de 50 idiomas y opera de manera fluida en chat en vivo y correo electrónico.
- Inteligencia de producto: Transforma las interacciones con los usuarios en datos accionables para los equipos de operaciones y experiencia de cliente (CX).
La implementación de Fini es ágil y no requiere conocimientos de programación. Desde el primer día, la herramienta puede alimentarse de bases de conocimientos existentes en plataformas como Notion, Confluence o Google Drive. Se integra de forma nativa en el ordenador de trabajo con los principales helpdesks del mercado, incluyendo Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Gorgias y Slack.
En términos de seguridad y cumplimiento, está diseñada para cumplir con los estándares más exigentes de las grandes corporaciones. Cuenta con certificaciones GDPR, SOC2 Type II, ISO 27001 y HIPAA. Un aspecto fundamental para la privacidad es que la plataforma no entrena sus modelos con los datos de los clientes, asegurando que la información sensible permanezca confidencial y protegida en todo momento. Esta solución es ideal para sectores de alta exigencia como el fintech, e-commerce y SaaS, donde la fiabilidad y la escalabilidad son críticas para el éxito del soporte técnico.
Características y Casos de Uso de Fini
Cómo Funciona Fini
Preguntas Frecuentes de Fini
¿Qué es Fini y cómo ayuda a mi equipo de soporte al cliente?
Fini es un agente de soporte basado en inteligencia artificial diseñado para resolver consultas de forma precisa y proactiva durante las veinticuatro horas del día.
¿Cuál es la tasa de resolución automática que ofrece el agente Sophie?
Sophie es capaz de resolver de forma autónoma hasta el ochenta por ciento de las consultas de los clientes sin necesidad de intervención humana.
¿Se puede integrar Fini con herramientas como Zendesk o Salesforce?
Sí, la herramienta se conecta en solo dos minutos con las principales plataformas del mercado incluyendo Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot y Slack.
¿Cumple Fini con la normativa de protección de datos GDPR en Europa?
Sí, garantiza la residencia de datos en la Unión Europea y cumple estrictamente con los estándares GDPR, SOC2 e ISO para asegurar la máxima privacidad.
¿En qué consiste la garantía de noventa días de Fini?
Si en los primeros noventa días la inteligencia artificial no alcanza el ochenta por ciento de resolución o no mejora la satisfacción del cliente, no tendrás que pagar nada.
¿Puede la IA de Fini realizar acciones complejas como gestionar reembolsos?
Sí, el sistema puede ejecutar acciones reales como tramitar reembolsos, actualizar estados de cuenta o cancelar tarjetas conectándose directamente a tus sistemas internos.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar a Sophie en mi centro de ayuda?
Puedes empezar el primer día utilizando tu base de conocimientos actual para dar respuestas rápidas y tener un agente totalmente contextualizado en un plazo de treinta días.
¿Qué coste tiene cada resolución con el plan Growth de Fini?
El plan Growth tiene un coste de sesenta y nueve centavos de dólar por cada consulta resuelta con éxito por la inteligencia artificial.
¿Es necesario saber programar para configurar y desplegar Fini?
No, la herramienta está diseñada para que los equipos de operaciones y experiencia de cliente puedan configurarla y lanzarla sin escribir una sola línea de código.
¿Cómo aprende Sophie a ser más precisa con el paso del tiempo?
La inteligencia artificial aprende de cada interacción de forma autónoma, volviéndose más inteligente y rápida a medida que resuelve más casos de soporte.
Fini Precio
Plan Starter
Precio: 0 $ (Coste por resolución y plataforma gratuito).
- Límite de 50 preguntas.
- Hasta 50 documentos.
- Hasta 5 usuarios y 2 bots o sub-agentes.
- Modelo IA: GPT-4o mini.
- Incluye respuestas y acciones de IA.
- Integración con Fini Widget.
- Seguridad: SSO (G Suite, Microsoft), SOC 2, GDPR e ISO 27001.
Plan Growth
Precio: 0,69 $ por resolución (Facturación mínima mensual de 1.799 $; coste de plataforma gratuito).
- Límite de 5.000 preguntas.
- Hasta 1.000 documentos.
- Usuarios ilimitados y hasta 5 bots o sub-agentes.
- Modelos IA: GPT-4o mini y Claude.
- Soporte multicanal y multilingüe.
- Categorización por IA e historial de chat.
- Integraciones de entrada y barra de búsqueda de Fini.
- Gestión de ítems de conocimiento.
- Incluye ingeniero de IA dedicado.
Plan Enterprise
Precio: Consultar con la web oficial para un presupuesto personalizado.
- Preguntas, documentos, usuarios y bots ilimitados.
- Modelo IA: GPT-4o y modelos multicapa.
- Flujos y mini agentes especializados.
- Herramientas avanzadas: Sophia (evaluador de IA) y Paramount (medición de precisión del agente).
- Integraciones con aplicaciones de terceros.
- Chat2KB: creación de base de conocimientos a partir de conversaciones pasadas.
- Análisis de productos e informes de uso detallados.
- Seguridad: Acceso basado en roles e instancia de IA dedicada.
- Soporte: Ingeniero de IA dedicado, gestor de éxito del cliente y SLA para el lanzamiento de nuevos modelos (estándar de 4 semanas o turbo de 1 semana por 3.000 $/mes).
Capturas de pantalla de Fini
