Gmelius

Gmelius es una herramienta de IA (de Gmelius) que convierte Gmail y Google Workspace en un espacio de trabajo compartido con agentes autónomos para equipos de operaciones, atención al cliente, agencias y ventas. Más de 10.000 equipos lo usan sin abandonar su bandeja de entrada habitual.

¿Qué hacen los agentes de IA de Gmelius?

Los agentes vigilan una bandeja, clasifican y priorizan los mensajes y actúan en las herramientas conectadas, como Salesforce, HubSpot, Notion, Slack, Drive, Calendar o Google Chat. Cuando su confianza es baja escalan el caso a una persona, y cada acción queda registrada. Se crean describiendo su tarea en lenguaje natural, eligiendo la bandeja y fijando límites, sin programar.

Por encima está Meli, un jefe de gabinete con IA que funciona como memoria operativa del equipo: recuerda clientes, compromisos y procesos para que nada dependa de una sola persona.

¿Qué herramientas de colaboración incluye?

• Bandejas compartidas y etiquetas compartidas de Gmail.
• Borradores compartidos, notas internas y menciones en los correos.
• Plantillas, tableros Kanban y reglas de SLA.
• Analítica de tiempos de respuesta y carga de trabajo.

Se usa desde una extensión de Chrome y apps para Android e iOS, y se conecta por MCP, API REST, webhooks, Zapier, Make y Relay.app.

Ventajas y limitaciones de Gmelius

La principal ventaja es que el equipo sigue en Gmail: no hay que migrar a un helpdesk externo y la curva de aprendizaje es corta. Cuenta con certificación SOC 2 Type II y cumple GDPR, CCPA e HIPAA mediante acuerdo BAA. Entre las limitaciones, está pensado solo para Google Workspace, no para Outlook, y la edición de entrada limita el número de usuarios y conversaciones, por lo que los equipos grandes necesitan ediciones superiores. La interfaz está en inglés.