Front
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Qué es Front y para qué sirve
Front es una herramienta de IA (de Front) que reúne en una sola bandeja compartida el correo, el chat, los SMS, WhatsApp y las redes sociales, y añade agentes de IA y asistentes para el equipo de atención. Más de 9.300 empresas lo usan para soporte, operaciones, gestión de cuentas y ventas entrantes.
¿Qué funciones de IA ofrece Front?
- Autopilot: agentes de IA que, según la empresa, resuelven hasta el 70 % de las solicitudes usando la base de conocimiento, las políticas y los sistemas conectados.
- Copilot: sugiere respuestas y ayuda a los agentes humanos con casos complejos.
- Compass: revisa la calidad de los agentes de IA y propone mejoras.
- Agentes externos: permite que agentes creados con otras plataformas trabajen dentro de Front.
Completan el conjunto Smart QA, Smart CSAT, la detección de temas y las acciones de redactar, traducir y resumir.
¿Cómo encaja en el trabajo del equipo?
Cada conversación se convierte en un ticket con asignación, comentarios internos, reglas y SLA, sin perder el aspecto de correo. Incluye base de conocimiento y portal de autoservicio, analítica, SSO y SCIM, una API y un servidor MCP para que otras herramientas de IA accedan a las conversaciones. Se integra con Slack, Aircall, Dialpad o Twilio, entre otras.
Ventajas y limitaciones de Front
Destaca por combinar la sencillez de una bandeja de correo con un helpdesk completo y por dejar elegir entre sus propios agentes o agentes externos. Como limitaciones, Autopilot y Copilot se contratan aparte en las ediciones de entrada, las acciones de IA tienen límites diarios por usuario y cada edición fija un número máximo de puestos, así que conviene revisar bien qué incluye cada una antes de crecer.
Funciones y casos de uso de Front
Cómo usar Front
Preguntas frecuentes sobre Front
¿Qué es Front?
Front es una plataforma de atención y operaciones de cliente que combina bandeja compartida, ticketing omnicanal y agentes de IA.
¿Front es gratis?
No tiene versión gratuita permanente, aunque ofrece una prueba gratuita. Consulta las ediciones en la sección de precios.
¿Qué es Autopilot?
Es el agente de IA de Front que responde y resuelve solicitudes por su cuenta usando tu base de conocimiento y sistemas conectados, y escala lo que no puede resolver.
¿Puedo usar agentes de IA de otras empresas?
Sí, la función de agentes externos permite que agentes creados en otras plataformas trabajen dentro de Front junto al equipo.
¿Tiene API?
Sí, Front ofrece API y portal para desarrolladores, además de un servidor MCP para conectar herramientas de IA.
¿Funciona en español?
Gestiona conversaciones en cualquier idioma, traduce mensajes con IA y admite una base de conocimiento multilingüe; la web oficial está en inglés.
¿Qué canales admite?
Correo, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales, además de integraciones de telefonía como Aircall, Dialpad o Twilio.
¿Hay límites en las funciones de IA?
Sí, las acciones de redactar o traducir tienen un límite diario por usuario y Autopilot se cobra por conversación.
¿Qué alternativas a Front hay?
En el directorio puedes compararlo con Missive y Hiver como bandejas compartidas, o con Zendesk si buscas un helpdesk más amplio.
Precio de Front y planes disponibles
Precio de referencia: 35 USD / mes. Fuente · Verificado: 5 de noviembre de 2026
Información tomada de la web oficial (Consulta: 05/11/2026). Moneda: USD, importes por puesto y mes. Hay prueba gratuita.
- Starter: 35 USD con pago mensual o 25 USD con pago anual; hasta 10 puestos.
- Professional: 85 USD mensual o 65 USD anual; hasta 50 puestos.
- Enterprise: 105 USD, solo con pago anual; incluye Copilot, QA y CSAT con IA.
- Complementos: Autopilot desde 0,05 USD por conversación; Copilot 20 USD por puesto y mes; WhatsApp al coste de Meta más un 20 %.
Capturas de pantalla de Front
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Alternativas a Front
Help Scout
Help Scout es una plataforma de atención al cliente con bandeja compartida, base de conocimiento y un agente de IA que resuelve consultas por su cuenta.
Fin by Intercom
Fin es el agente de IA de Intercom para atención al cliente que responde, ejecuta acciones en tus sistemas y resuelve conversaciones en todos los canales.
Respond.io
Respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes que reúne WhatsApp, redes sociales, llamadas y email en una bandeja con agentes de IA y automatizaciones.
