Hoory
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Hoory
Plataforma de atención al cliente con IA que automatiza tickets, gestiona chats en vivo y ofrece soporte multilingüe las 24 horas para mejorar la eficiencia operativa.
Información General de Hoory
Hoory es una plataforma avanzada de atención al cliente diseñada para automatizar la resolución de consultas mediante inteligencia artificial conversacional. Esta herramienta permite a empresas de diversos sectores, como la banca, la salud, el comercio electrónico, el sector inmobiliario y el entretenimiento, escalar sus operaciones de soporte ofreciendo una disponibilidad de 24 horas al día, los 7 días de la semana. Su enfoque principal es reducir la carga de trabajo manual y mejorar la eficiencia operativa mediante un sistema capaz de gestionar millones de mensajes anuales con una tasa de resolución autónoma cercana al 85%.
La tecnología de Hoory destaca por su capacidad multilingüe, soportando más de 120 idiomas tanto en formato de texto como de audio. El sistema incluye funciones de transliteración, lo que permite a los usuarios comunicarse en sus alfabetos nativos mientras la IA procesa y responde con precisión. Al ser un asistente entrenable, la herramienta se adapta a las necesidades específicas de cada industria, minimizando el margen de error y garantizando una comunicación fluida y natural.
La plataforma se estructura en cuatro soluciones fundamentales para la gestión del soporte:
- Asistente de IA: Un sistema conversacional versátil diseñado para interactuar con los clientes a gran escala y reducir costes operativos.
- Constructor de chatbots: Herramienta para diseñar flujos de conversación personalizados y rutas de interacción predefinidas.
- Chat en vivo: Un widget para sitios web que facilita la comunicación en tiempo real y la resolución rápida de dudas.
- Solución de Call Center: Una actualización del soporte telefónico tradicional que utiliza IA para ofrecer asistencia por voz con un estilo conversacional.
Para optimizar el flujo de trabajo, Hoory integra una bandeja de entrada omnicanal que centraliza los mensajes de distintas plataformas, evitando que los agentes tengan que alternar entre diferentes aplicaciones. El sistema facilita un traspaso fluido a agentes humanos, asegurando que las consultas que requieren intervención manual sean atendidas sin interrupciones en la experiencia del usuario. Además, incluye herramientas de colaboración interna como notas privadas y menciones entre miembros del equipo para mejorar la coordinación.
La plataforma potencia la productividad mediante la automatización de flujos de trabajo con el uso de macros, respuestas predefinidas y asignación inteligente de colas según la cualificación del agente. También ofrece un robusto módulo de informes y analítica que permite monitorizar el rendimiento en tiempo real, analizar el sentimiento de las conversaciones y medir la satisfacción del cliente mediante informes CSAT. Gracias a estas capacidades, las empresas pueden transformar el feedback en estrategias accionables para mejorar su servicio de atención al cliente de forma constante.
Características y Casos de Uso de Hoory
Cómo Funciona Hoory
Preguntas Frecuentes de Hoory
¿Qué es Hoory y de qué manera puede ayudar a mi empresa?
Hoory es una plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial que automatiza la resolución de consultas y ofrece soporte ininterrumpido en múltiples canales.
¿Ofrece Hoory un periodo de prueba para nuevos usuarios?
Sí, puedes acceder a una prueba gratuita de catorce días sin necesidad de facilitar los datos de tu tarjeta de crédito para comprobar cómo se adapta a tu negocio.
¿Cuántos idiomas admite el asistente inteligente de Hoory?
La herramienta es capaz de procesar texto y audio en más de ciento veinte idiomas, lo que permite atender a clientes de todo el mundo en su lengua materna.
¿Puede Hoory trabajar de forma conjunta con mis agentes de soporte actuales?
Efectivamente, el sistema permite una transferencia fluida entre la inteligencia artificial y los agentes humanos para asegurar que las dudas más complejas se resuelvan correctamente.
¿Qué sectores pueden implementar las soluciones de Hoory?
Nuestra tecnología está optimizada para diversas industrias, incluyendo la banca, el sector sanitario, el comercio electrónico, el mercado inmobiliario y el entretenimiento.
¿Es posible centralizar todas las consultas en una única bandeja de entrada con Hoory?
Sí, la plataforma dispone de una bandeja de entrada omnicanal que reúne todos los mensajes de tus clientes en un solo panel para simplificar la gestión.
¿Qué herramientas de automatización incluye Hoory para agilizar el trabajo diario?
La plataforma cuenta con respuestas predefinidas, macros para ejecutar acciones frecuentes con un solo clic y un constructor de flujos de conversación personalizados.
¿Cómo facilita Hoory la comunicación interna entre los miembros del equipo?
Los agentes pueden utilizar notas privadas y menciones internas para colaborar en la resolución de casos sin que los clientes puedan ver esos mensajes de coordinación.
¿Qué nivel de eficacia tiene la inteligencia artificial de Hoory?
Nuestra tecnología resuelve con éxito el ochenta y cinco por ciento de las conversaciones de forma autónoma y mantiene una tasa de error de tan solo el cinco por ciento.
¿Permite Hoory personalizar el diseño del chat para mi sitio web?
Sí, puedes personalizar completamente el widget de chat para que se ajuste a la imagen de marca y al diseño estético de tu página web
Hoory Precio
Prueba gratuita
Precio: 0 € (durante 14 días).
- Acceso completo para probar las funcionalidades y la compatibilidad con los procesos de soporte de la empresa.
- No requiere tarjeta de crédito para el registro.
- Límite temporal de 14 días de uso.
Planes de pago
Precio: Consultar la web oficial.
- La plataforma ofrece diversas soluciones como Live Chat, Asistente de IA, Constructor de Chatbots y solución para Call Center.
- Soporte multilingüe en más de 120 idiomas, tanto en texto como en audio.
- Bandeja de entrada omnicanal para gestionar mensajes desde un único lugar.
- Herramientas de automatización de flujos de trabajo (macros, respuestas predefinidas y asignación de colas).
- Informes detallados de rendimiento, satisfacción del cliente (CSAT) y métricas de agentes.
- Integración de base de conocimientos y transferencia fluida de IA a agentes humanos.
Capturas de pantalla de Hoory
