Intelswift
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Intelswift
Plataforma de atención al cliente con IA para llamadas, chats y correos. Automatiza flujos de trabajo, resuelve tickets y ofrece asistencia a los agentes en tiempo real.
Información General de Intelswift
Intelswift es una plataforma avanzada de atención al cliente basada en IA agéntica diseñada para unificar la gestión de llamadas, chats, correos electrónicos y tickets en una sola capa de servicio inteligente. Su función principal es optimizar las operaciones de soporte mediante flujos de trabajo inteligentes, permitiendo que los agentes humanos se centren en tareas que requieren empatía y resolución crítica, mientras la inteligencia artificial gestiona de forma autónoma el volumen de consultas recurrentes. Esta herramienta es ideal para empresas y equipos de soporte que buscan escalar su capacidad operativa sin comprometer la calidad del servicio al usuario.
La tecnología de Intelswift se basa en la implementación de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) y un enfoque de IA conversacional proactivo que va más allá de las respuestas automáticas tradicionales. A través de sus denominadas AI Actions, el sistema no solo genera respuestas, sino que ejecuta acciones reales: se conecta a sistemas externos, enruta conversaciones de forma lógica y colabora con otros agentes, ya sean humanos o artificiales. La plataforma permite desplegar agentes de IA configurables según las necesidades del negocio; estos pueden operar de forma ininterrumpida las 24 horas, activarse solo en horas punta para evitar saturaciones o gestionar el soporte exclusivamente fuera del horario comercial.
Entre sus capacidades funcionales y beneficios prácticos destacan:
- Swift Copilot: Un asistente para agentes humanos que ofrece sugerencias de respuesta en tiempo real, resume tickets y mantiene el tono de voz de la marca de forma consistente.
- Gestión multicanal unificada: Centraliza la estrategia de servicio en teléfono, chat y email, permitiendo acceder a transcripciones de llamadas y grabaciones de forma instantánea.
- Analítica impulsada por IA: Genera informes detallados y personalizables sobre el sentimiento del cliente, métricas de resolución (CSAT, FCR, AHT) y detección de cuellos de botella.
- Marketplace de agentes y conectividad: Permite seleccionar agentes de IA especializados por casos de uso o construir uno propio mediante más de 140 integraciones con CRMs y herramientas de software profesional.
La implementación de Intelswift destaca por su enfoque sin código (no-code). Es posible entrenar a los agentes de IA simplemente proporcionando la URL de un sitio web o una base de conocimientos existente. Su integración en el ordenador o sitio web corporativo se realiza mediante un sencillo fragmento de código, lo que facilita una puesta en marcha rápida. Como herramienta de automatización de soporte, ayuda a lograr resoluciones un 40% más rápidas y reduce las escalaciones en un 60%, garantizando que ninguna consulta quede sin respuesta y manteniendo el CRM actualizado automáticamente.
Características y Casos de Uso de Intelswift
Cómo Funciona Intelswift
Preguntas Frecuentes de Intelswift
¿Qué es Intelswift y cómo puede ayudar a mejorar la eficiencia de mi equipo?
Intelswift es una plataforma de HelpDesk que utiliza inteligencia artificial agéntica para gestionar llamadas, chats y correos electrónicos, permitiendo que sus agentes se centren en tareas que requieren empatía y resolución de problemas complejos.
¿Se puede integrar Intelswift con los sistemas y CRM que ya utiliza mi empresa?
Sí, la herramienta cuenta con más de ciento cuarenta integraciones diseñadas para conectarse de forma sencilla con sus sistemas actuales y optimizar el flujo de trabajo sin interrupciones.
¿Es necesario tener conocimientos de programación para instalar Intelswift en mi sitio web?
No se requiere ninguna habilidad técnica avanzada ni escritura de código, ya que solo debe copiar y pegar un fragmento de texto para integrar el widget en su página web.
¿Cómo gestiona Intelswift las consultas de los clientes durante las horas de mayor actividad?
Usted puede configurar los agentes de inteligencia artificial para que respondan únicamente durante las horas punta o fuera del horario comercial, garantizando una atención constante y de calidad.
¿Qué es la función Swift Copilot y de qué manera asiste a los agentes humanos?
Swift Copilot actúa como un asistente en tiempo real que sugiere respuestas, resume el contenido de los tickets y ayuda a mantener un tono de marca coherente durante todas las interacciones.
¿Qué ocurre si la inteligencia artificial de Intelswift no puede resolver una duda por sí misma?
El sistema está programado para realizar una transferencia fluida y automática a un agente humano cuando se detecta una solicitud de soporte de nivel dos o cuando el cliente lo solicita.
¿Permite Intelswift personalizar los informes y análisis de rendimiento del servicio?
Sí, la plataforma ofrece informes exhaustivos y personalizables que permiten analizar métricas clave, el sentimiento del cliente y posibles cuellos de botella desde un único lugar.
¿Puedo crear un agente de inteligencia artificial especializado para un sector concreto?
A través de su marketplace, puede contratar agentes de inteligencia artificial ya preparados para casos de uso específicos o construir uno propio adaptado a las necesidades de su vertical.
¿Ofrece Intelswift algún periodo de prueba para evaluar sus funciones antes de pagar?
Sí, la plataforma permite registrarse para disfrutar de una prueba gratuita de catorce días con acceso a las principales funcionalidades del sistema.
Intelswift Precio
Prueba gratuita
• Duración de 14 días para probar las funcionalidades de la plataforma.
Starter
Desde 19 $ al mes por asiento.
• Chat en vivo ilimitado.
• Agentes de IA para chat.
• Base de conocimientos.
• Más de 140 integraciones.
Chat HelpDesk
Desde 59 $ al mes por asiento.
• Incluye todo lo del plan Starter.
• Agentes de IA basados en roles.
• Sistema de tickets y Copilot.
• Centro de ayuda público.
• Incluye 20 "Light Seats".
Voice HelpDesk
Desde 99 $ al mes por asiento.
• Llamadas entrantes ilimitadas.
• Agentes de IA de voz y basados en roles.
• Sistema de tickets y Copilot.
• Grabación de llamadas.
• Incluye 20 "Light Seats".
All-in-one HelpDesk
Desde 119 $ al mes por asiento.
• Incluye todo lo de los planes Chat HelpDesk y Voice HelpDesk.
• Incluye 50 "Light Seats".
Plug & Play (Pago por uso)
Tarifa de 0,25 $ por minuto de IA de voz y 0,1 $ por conversación de IA de chat.
• Diseñado para integrarse con helpdesks externos como Zendesk o Salesforce.
• Configuración en menos de una hora.
• Soporte para email, chat en vivo y teléfono.
• Tono y longitud de las respuestas personalizables.
• Capacidad para realizar acciones en sistemas externos.
• Transferencia de conversaciones a agentes humanos.
Capturas de pantalla de Intelswift
