Retell AI
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Qué es Retell AI y para qué sirve
Retell AI es una herramienta de IA (de Retell AI Inc.) que permite crear agentes de voz con IA para automatizar llamadas telefónicas de atención al cliente, ventas y operaciones en centros de llamadas. Sustituye los menús IVR rígidos por conversaciones naturales: el agente escucha, entiende, responde y ejecuta acciones como reservar citas o actualizar sistemas. La empresa se fundó en 2023 en Redwood City (California).
¿Cómo se crean los agentes de voz con IA en Retell AI?
- Un lienzo visual de arrastrar y soltar para diseñar cada paso de la conversación.
- Funciones, integraciones, transferencias de llamada, DTMF, SMS y lógica personalizada.
- Plantillas de agentes ya preparadas y una base de conocimiento con la información de tu negocio.
- Pruebas con simulaciones antes de pasar a producción.
- Elección del modelo de lenguaje (GPT, Claude, Gemini o uno propio) y de las voces (ElevenLabs, Cartesia, OpenAI y otras).
¿Dónde se despliegan los agentes?
Atienden llamadas entrantes, lanzan campañas salientes con llamadas por lotes, responden por SMS o se integran como widget en una web. Puedes usar números de Twilio, Vonage o telefonía propia, identificador de llamada con el nombre de tu empresa y números verificados para evitar que se marquen como spam.
¿Qué tal suena y qué latencia tiene?
Según la empresa, la latencia ronda los 600 ms, gestiona interrupciones a mitad de frase y turnos de palabra naturales, y puede pasar la llamada a una persona cuando hace falta. Los agentes conversan en varios idiomas, español incluido.
¿Qué controles de calidad y cumplimiento ofrece?
Incluye análisis posterior a cada llamada, transcripciones, control de calidad con IA, eliminación de datos personales y guardarraíles de seguridad. Declara cumplimiento de HIPAA, SOC 2 Tipo II, RGPD e ISO 27001.
Ventajas y limitaciones de Retell AI
- Ventaja: latencia baja y manejo natural de interrupciones
- Ventaja: libertad para elegir modelo, voz y telefonía
- Ventaja: integraciones con HubSpot, n8n, Make y GoHighLevel
- Limitación: elegir entre tantos proveedores de modelo, voz y telefonía exige evaluarlos
- Limitación: montar flujos complejos exige trabajo técnico
Funciones y casos de uso de Retell AI
Cómo usar Retell AI
Preguntas frecuentes sobre Retell AI
¿Qué es Retell AI?
Retell AI es una plataforma para crear agentes de voz con IA que atienden y realizan llamadas telefónicas con conversación natural.
¿Retell AI es gratis?
No, se paga por minuto de llamada, aunque al registrarte recibes créditos gratuitos para probarla. Consulta la sección de precios.
¿Los agentes hablan español?
Sí, los agentes pueden conversar en varios idiomas, español incluido, y la web tiene versión en español.
¿Tiene API?
Sí, ofrece API y webhooks con documentación para desarrolladores, además de SDK en GitHub.
¿Qué telefonía puedo usar?
Puedes usar números de Retell con Twilio o Telnyx, Vonage o conectar tu propia telefonía.
¿Puede pasar la llamada a una persona?
Sí, la función de transferencia permite derivar la conversación a un agente humano en mitad de la llamada.
¿Qué modelos de lenguaje admite?
Permite elegir entre modelos de OpenAI, Anthropic y Google, o conectar un LLM personalizado.
¿Es apta para el sector sanitario?
Declara cumplimiento de HIPAA y SOC 2 Tipo II, y el plan Enterprise ofrece acuerdos BAA a medida.
¿Con qué herramientas se integra?
Con HubSpot, GoHighLevel, Make, n8n, Twilio y Vonage, además de calendarios y CRM vía API.
¿Qué alternativas a Retell AI hay?
En GptZone puedes compararla con Bland AI, Synthflow y Voiceflow.
Precio de Retell AI y planes disponibles
Precio de referencia: 0.07 USD · por uso. Fuente · Verificado: 1 de noviembre de 2026
Pago por uso en dólares estadounidenses (USD), sin contrato anual. Consulta: 01/11/2026.
Pay as you go: agentes de voz de 0,07 a 0,31 $ por minuto según modelo, voz y complementos; agentes de chat desde 0,002 $ por mensaje.
Al registrarte incluye 10 $ de créditos gratuitos y 20 llamadas simultáneas.
Ejemplo de desglose: infraestructura de voz de Retell 0,055 $/min y voces de la plataforma 0,015 $/min, más el coste del LLM y la telefonía.
Enterprise: precio personalizado por volumen, servidor dedicado opcional, SSO, BAA/DPA a medida y soporte 24/7.
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Alternativas a Retell AI
Stammer AI
Stammer AI es una plataforma white label para crear agentes de chat y voz con IA que atienden soporte, cualifican leads y reservan citas en varios canales.
Voice AI Portal
Voice AI Portal es un panel marca blanca para agencias de agentes de voz: cada cliente ve sus llamadas, transcripciones y resúmenes, y la agencia le cobra los minutos.
