Wink AI
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Optimiza llamadas de ventas con transcripción en tiempo real y sugerencias de productos para cerrar ventas adicionales según el contexto de la conversación y el catálogo.
Qué es Wink AI y para qué sirve
Wink AI es un asistente de ventas en tiempo real diseñado por Ambi Labs para optimizar las interacciones en centros de llamadas y entornos de comercio electrónico. Esta herramienta de inteligencia artificial escucha las llamadas en directo entre agentes y clientes, proporcionando transcripciones instantáneas y recomendaciones de productos precisas mientras la conversación aún está en curso. Su función principal es facilitar el upselling y el cross-selling al identificar automáticamente oportunidades de venta que suelen pasar desapercibidas para el operador humano.
El funcionamiento de Wink AI se basa en la integración de tres fuentes de datos clave: el audio de la llamada en vivo, el historial de compras y preferencias del cliente, y el catálogo de productos actualizado con stock real. Gracias a este enfoque, la IA no solo reacciona a las preguntas directas del usuario, sino que también detecta de forma proactiva el contexto para sugerir artículos complementarios. Por ejemplo, si un cliente menciona que busca un regalo de un presupuesto determinado, la herramienta muestra en pantalla opciones disponibles que cumplen estrictamente con esos criterios y con la disponibilidad de inventario actual.
Entre sus capacidades técnicas destaca la transcripción en tiempo real compatible con 30 idiomas, incluyendo español, inglés, francés, alemán y chino, con una alta precisión optimizada para audio telefónico y diversos acentos. Los agentes disponen de un espacio de trabajo unificado donde pueden realizar las siguientes acciones:
- Consultar el catálogo completo y filtrar por categorías o existencias sin abandonar la interfaz de la llamada.
- Utilizar la función "Ask Wink" para realizar consultas específicas mediante texto, como localizar accesorios que combinen con una compra anterior.
- Visualizar tarjetas de sugerencias automáticas basadas en el contexto semántico de la conversación y el perfil del comprador.
Tras finalizar el contacto, Wink AI genera resúmenes automáticos y transcripciones completas para su análisis posterior. Además, incluye Wink Audit AI, una funcionalidad de control de calidad que puntúa cada interacción según rúbricas personalizadas, permitiendo a los equipos de supervisión auditar un volumen de llamadas mucho mayor que mediante métodos manuales.
En cuanto a la seguridad y privacidad, el sistema está diseñado para proteger los datos sensibles del cliente. La herramienta sincroniza las pausas de grabación con el marcador telefónico y emplea tecnología para redactar automáticamente información de tarjetas de pago (PCI) tanto en las transcripciones en vivo como en las almacenadas. La implementación de esta solución de inteligencia conversacional es compatible con sistemas como Five9 y NICE CXone, permitiendo a las empresas mejorar la experiencia del cliente y aumentar el rendimiento de sus agentes de ventas en pocas semanas.
Funciones y casos de uso de Wink AI
Cómo usar Wink AI
Preguntas frecuentes sobre Wink AI
¿Qué es Wink AI y cómo ayuda a los agentes de ventas?
Es un asistente de inteligencia artificial en tiempo real que escucha las llamadas, transcribe la conversación y sugiere productos del catálogo para facilitar las ventas adicionales.
¿En qué se basa Wink AI para realizar sugerencias de productos durante una llamada?
Combina la conversación actual con el historial de compras del cliente y el inventario disponible en tiempo real para mostrar artículos relevantes de forma inmediata.
¿Pueden los agentes realizar consultas directas a la herramienta mientras hablan con un cliente?
Sí, los agentes pueden escribir preguntas específicas sobre el catálogo y recibirán respuestas instantáneas con productos que pueden ofrecer en ese mismo momento.
¿Qué idiomas es capaz de transcribir Wink AI durante las sesiones en vivo?
El sistema admite la transcripción en tiempo real de treinta idiomas diferentes, incluyendo el español, y está optimizado para reconocer diversos acentos.
¿Con qué sistemas de telefonía es compatible la solución de Wink AI?
Funciona directamente en el navegador junto al marcador y se integra con Five9, además de contar con una aplicación para capturar audio de otros softphones en Windows.
¿Cómo protege Wink AI la privacidad y los datos sensibles de los clientes?
La herramienta pausa la escucha cuando se detiene la grabación de la llamada y oculta automáticamente los datos de tarjetas bancarias en todas las transcripciones generadas.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar Wink AI en un equipo de ventas profesional?
La mayoría de las empresas completan la integración con su catálogo de productos y registros de clientes para estar operativas en un plazo de cuatro semanas.
¿Qué información queda registrada una vez que finaliza la llamada de venta?
Al terminar la sesión se genera una transcripción completa y un resumen de la interacción, permitiendo además que el sistema puntúe la calidad de la llamada automáticamente.
Precio de Wink AI y planes disponibles
Wink AI no dispone de una versión gratuita ni de planes con precios estandarizados. Para conocer el coste, se debe consultar la web oficial y contactar con su equipo de ventas, ya que el precio se determina en función del tamaño del equipo y la configuración requerida.
Plan Personalizado (Precio bajo consulta)
- Asistente de IA en tiempo real para llamadas de ventas y atención al cliente.
- Transcripción en directo de ambas partes de la llamada en 30 idiomas.
- Sugerencias automáticas de productos (upselling y cross-selling) basadas en el contexto de la conversación y el historial del cliente.
- Acceso y búsqueda en el catálogo completo de productos sin salir de la llamada.
- Resúmenes automáticos y transcripciones completas al finalizar cada sesión.
- Wink Audit AI para la evaluación y puntuación automatizada de la calidad de las llamadas (QA).
- Integración con sistemas de telefonía como Five9 y soporte para otros softphones mediante Wink Companion para Windows.
- Medidas de seguridad con redacción automática de datos de tarjetas de pago y acceso mediante Single Sign-On (SSO).
- Implementación y configuración completa en un plazo estimado de 4 semanas.
Capturas de pantalla de Wink AI
Alternativas a Wink AI
Voice AI Portal
Voice AI Portal es un panel marca blanca para agencias de agentes de voz: cada cliente ve sus llamadas, transcripciones y resúmenes, y la agencia le cobra los minutos.
Agentkit: AI Automations
Automatiza la atención al cliente en Instagram, WhatsApp y web mediante agentes de IA entrenados con tu contenido para resolver dudas y captar leads de forma ininterrumpida.