Airbnb está cambiando de caballo en plena carrera de la IA y no es el que imaginas. Mientras OpenAI brilla con ChatGPT, el sistema de soporte de la plataforma se apoya, sobre todo, en Qwen de Alibaba.
Desde mayo, para usuarios en Estados Unidos y en inglés, el agente automático de la compañía funciona con una orquesta de 13 modelos. Ahí conviven soluciones de OpenAI, Google y proyectos abiertos, pero el papel protagonista lo asume Qwen de Alibaba.
Brian Chesky, cofundador y CEO, explicó a Bloomberg que el equipo depende de forma notable del modelo Qwen. La razón es directa: las capacidades de integración de ChatGPT no encajan del todo con lo que necesitan hoy. Qwen de Alibaba, en cambio, es “muy bueno, rápido y barato”. Y eso pesa incluso cuando hay amistad personal con Sam Altman.
La mejora operativa concreta cambia el guion. El tiempo medio de resolución ha pasado de casi tres horas a solo seis segundos, y la plantilla de agentes humanos se ha reducido un 15%. Chesky matiza que usan los últimos modelos de OpenAI para pruebas, pero rara vez en producción porque hay opciones más veloces y económicas. En ese hueco está creciendo Qwen de Alibaba.
El trasfondo es más amplio que una elección técnica. Los modelos abiertos, que los desarrolladores pueden ajustar a medida, están ganando terreno frente a sistemas cerrados. OpenAI ha presentado gpt-oss, su propia vía abierta, aunque las tecnológicas chinas publican variantes con más rapidez y a menor coste. “Gana quien adopta la tecnología más rápido, no quien hace el modelo más potente”, resumió Joe Tsai, presidente de Alibaba.
La foto completa encaja por tres piezas: precio, velocidad e integración. Qwen de Alibaba encaja bien en entornos con alto volumen, variación de consultas y necesidad de latencias muy bajas. Si lo comparamos con la app móvil, te interesa saber que vas a poder recibir una respuesta útil casi al instante, incluso cuando el caso exige revisar varias políticas internas.
También te puede interesar:Qwen-Image: La IA Gratuita Capaz de Superar a ChatGPT en la Generación de ImágenesEn ese punto hay una paradoja. Pese a esa asesoría, Airbnb no aparece hoy entre las aplicaciones disponibles en ChatGPT, mientras que Booking y Expedia sí han avanzado en esa línea. La puerta no está cerrada: la compañía sigue de cerca las mejoras de integración del asistente de OpenAI y contempla colaborar cuando el encaje sea claro.
El calendario cercano trae cambios visibles. El agente de IA se ampliará en otoño con soporte en español y francés, y llegará a 56 idiomas adicionales el próximo año. Además, la app prepara nuevas funciones sociales para unir a viajeros con intereses comunes y afinar recomendaciones. Para Chesky, estas características sociales serán la parte más diferenciadora de la experiencia Airbnb.
Directora de operaciones en GptZone. IT, especializada en inteligencia artificial. Me apasiona el desarrollo de soluciones tecnológicas y disfruto compartiendo mi conocimiento a través de contenido educativo. Desde GptZone, mi enfoque está en ayudar a empresas y profesionales a integrar la IA en sus procesos de forma accesible y práctica, siempre buscando simplificar lo complejo para que cualquiera pueda aprovechar el potencial de la tecnología.
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