Walmart, el mayor supermercado de Estados Unidos, optó por permitir que los agentes de inteligencia artificial compren en nombre de sus usuarios. La compañía presentó en San Francisco una estrategia que contrasta de forma directa con Amazon, que mantiene un acceso restrictivo para estos sistemas externos.
El hallazgo no está en que la IA pueda encontrar detergente o elegir una cafetera. Los agentes de IA son programas capaces de encadenar tareas: buscan un producto, revisan existencias, comparan alternativas y completan una compra. La pieza clave es quién controla ese recorrido.
Walmart lanzó en fase beta Agent Gateway, una puerta de conexión para empresas y desarrolladores. El sistema utiliza el protocolo Model Context de Anthropic, un lenguaje común para que un agente consulte datos y use herramientas externas sin entrar libremente a todos los sistemas de una compañía.
Además, la firma prevé habilitar Agent Profiles. Esta función permitirá que cada cliente vincule un agente autorizado a su cuenta, establezca preferencias y fije límites de gasto. También podrá eliminar ese permiso en cualquier momento.
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Walmart busca darle una llave temporal al cliente que solo abre la puerta necesaria para cumplir una tarea concreta.
Si una persona le pide comprar alimentos para la semana, el sistema podrá consultar el inventario online y procesar el pedido. Pero solo accederá a la información estrictamente necesaria. El usuario conserva el interruptor central: decide qué puede hacer el agente y cuánto dinero puede gastar.
Por eso Agent Profiles funciona como una tarjeta adicional con tope de consumo. Sirve para delegar una tarea, aunque no para perder el control de la cuenta. Si el agente compra algo indebido o no deseado, Walmart afirma que aceptará la devolución.
La compañía también bloqueará a los agentes que incumplan sus normas. Solo los servicios autorizados, entre ellos ChatGPT, Gemini o Muse si reciben aprobación, podrán conectarse a sus herramientas. Los precios serán los mismos que ve un comprador humano, sin ofertas especiales para robots.
También te puede interesar:Amazon se centra en la IA con un plan para invertir $100 mil millones para 2025El mecanismo añade interoperabilidad, la capacidad de distintos sistemas para trabajar juntos, al asistente propio de Walmart, Sparky. Es una decisión relevante porque evita que el cliente tenga que usar exclusivamente el asistente construido por la tienda.
La disputa por la relación con el cliente
Amazon tomó el camino opuesto. La empresa advirtió que los agentes no autorizados vulneran sus condiciones de uso y señaló a Muse, el agente de Meta, por acceder a cuentas, extraer datos y procesar transacciones sin una autorización clara. Amazon también restringió herramientas de Google y OpenAI, y llegó a demandar a Perplexity por su navegador Comet.
La tensión tiene una explicación doméstica. Para Amazon, dejar entrar a un agente ajeno puede parecerse a permitir que otro comercio atienda detrás de su mostrador. Si hay un pedido equivocado, una devolución o un problema de pago, la plataforma debe resolverlo aunque no haya creado ese asistente.
También existe un interés económico. Un agente compara productos con frialdad y puede reducir compras impulsivas. A la vez, compañías como Amazon o Alibaba desarrollan sus propios asistentes y no quieren ceder el vínculo directo con el cliente a una herramienta externa.
Meta estima que Muse ya cuenta con 10 millones de usuarios y que las compras son una de sus actividades principales. Su posible modelo de negocio se parece a la afiliación comercial: el comprador no pagaría más, pero Meta recibiría una comisión por cada venta gestionada.
La oportunidad que abre Walmart puede hacer más cómoda la rutina de compra, aunque deja una pregunta sobre la mesa: si no surge un estándar común, cada tienda podría exigir una llave distinta. Por ahora, Walmart propone un cableado con controles; Amazon prefiere mantener el interruptor de su casa bajo su propia mano.
Directora de operaciones en GptZone. IT, especializada en inteligencia artificial. Me apasiona el desarrollo de soluciones tecnológicas y disfruto compartiendo mi conocimiento a través de contenido educativo. Desde GptZone, mi enfoque está en ayudar a empresas y profesionales a integrar la IA en sus procesos de forma accesible y práctica, siempre buscando simplificar lo complejo para que cualquiera pueda aprovechar el potencial de la tecnología.
