DigitalGenius

DigitalGenius es una plataforma de inteligencia artificial conversacional, visual y generativa diseñada específicamente para el sector del comercio electrónico. Su función principal es actuar como un asistente inteligente que automatiza la resolución de incidencias de atención al cliente, permitiendo a las marcas gestionar grandes volúmenes de consultas de forma autónoma. A diferencia de los sistemas que solo desvían tráfico, esta herramienta se integra profundamente en la infraestructura tecnológica de la empresa para resolver problemas de principio a fin, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.

La tecnología de DigitalGenius combina modelos de IA avanzados para comprender y responder a las consultas de los clientes con precisión humana. Se conecta de forma nativa con sistemas de gestión de soporte y CRM líderes en el mercado, como Zendesk, Gorgias, Dixa, Gladly, Kustomer y Freshdesk. Gracias a estas integraciones, el sistema puede acceder a datos en tiempo real sobre pedidos y clientes, permitiéndole ejecutar acciones concretas en los sistemas internos del minorista en lugar de limitarse a ofrecer respuestas predefinidas.

La herramienta está capacitada para resolver automáticamente más de 60 casos de uso frecuentes en el retail y el comercio online, optimizando procesos en diversos canales:

• Seguimiento de envíos y consultas de ¿Dónde está mi pedido?
• Gestión integral de devoluciones y reembolsos.
• Verificaciones de garantía y gestión de artículos dañados.
• Modificaciones de pedidos y actualizaciones de datos de contacto.
• Atención multicanal a través de correo electrónico, chat, redes sociales y voz.

El uso de DigitalGenius permite a los minoristas reducir drásticamente el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución de tickets. Al automatizar las tareas repetitivas, disminuye el coste por ticket y libera a los agentes para que se encarguen de casos que requieren mayor empatía o complejidad. Grandes marcas internacionales como Reebok, AllSaints, Camper, Clarins y On utilizan esta tecnología para escalar su soporte al cliente. Los resultados operativos demuestran que es posible alcanzar tasas de resolución del 90% y reducir los tiempos de espera del cliente hasta en un 93%, manteniendo niveles de satisfacción (CSAT) superiores al 95%.

Esta solución está orientada a negocios de comercio electrónico que buscan una transformación digital en su servicio postventa. Aunque requiere una integración con sistemas existentes y personalización manual para ajustar los flujos de trabajo, su capacidad de reconocimiento de texto y comprensión de intenciones ofrece un ROI elevado al optimizar el flujo de trabajo del equipo de soporte y garantizar que el cliente reciba una solución inmediata a sus problemas comunes.