Social Intents
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Social Intents
Plataforma de chat en vivo y chatbots con IA para atención al cliente desde Slack, Teams o Google Chat. Automatiza consultas y responde sin salir de tus herramientas de trabajo.
Información General de Social Intents
Social Intents es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial diseñada para centralizar las comunicaciones desde herramientas de colaboración ya existentes en el entorno profesional. Su función principal es permitir que las empresas gestionen el chat en vivo y las consultas de sus usuarios directamente desde Microsoft Teams, Slack, Google Chat o Zoom. Este enfoque elimina la necesidad de alternar entre diferentes aplicaciones o aprender nuevas interfaces en el ordenador, optimizando el flujo de trabajo del equipo de soporte.
La tecnología de esta herramienta se basa en la integración de modelos de lenguaje avanzados como ChatGPT, Claude y Gemini. Los usuarios pueden elegir el motor de IA que prefieran para automatizar hasta el 75% de las consultas frecuentes. El entrenamiento del chatbot con IA es un proceso directo: basta con introducir la URL del sitio web, subir archivos PDF o documentos de ayuda para que el sistema aprenda sobre los productos y servicios de la empresa de forma inmediata.
En cuanto a su funcionamiento operativo, Social Intents ofrece tres modos de interacción configurables:
- Prioridad de IA: El bot responde al instante y solo deriva a un agente humano las preguntas que requieren intervención personalizada.
- Asistencia híbrida: La IA sugiere respuestas basadas en el contexto que el equipo puede revisar o editar antes de enviarlas al cliente.
- Modo fuera de horario: Los agentes gestionan los chats en directo desde su móvil o equipo de escritorio durante la jornada, y la IA toma el relevo cuando el personal no está disponible.
Entre sus capacidades principales destaca la bandeja de entrada multicanal, que unifica mensajes provenientes de WhatsApp Business, Facebook Messenger, SMS y el widget de chat del sitio web. Además, cuenta con soporte para más de 80 idiomas con detección automática, lo que facilita la asistencia global sin barreras lingüísticas.
Para las agencias, la plataforma incluye opciones de marca blanca, permitiendo gestionar múltiples cuentas de clientes desde un panel centralizado con identidad corporativa propia. Al no aplicar restricciones por asiento, facilita que las organizaciones amplíen su capacidad de respuesta sin incrementar los costes operativos por cada nuevo miembro del equipo.
La implementación técnica es sencilla y se realiza mediante una línea de código o plugins específicos para WordPress y Shopify. Los administradores pueden monitorizar el rendimiento a través de análisis en tiempo real, rastreando tiempos de respuesta y tasas de resolución para asegurar una gestión de soporte eficiente y profesional.
Características y Casos de Uso de Social Intents
Cómo Funciona Social Intents
Preguntas Frecuentes de Social Intents
¿Qué es Social Intents y cómo ayuda a mi equipo de soporte?
Social Intents es una plataforma de chat en vivo con inteligencia artificial que permite atender a los clientes directamente desde Microsoft Teams, Slack o Google Chat sin salir de vuestras herramientas habituales.
¿Con qué aplicaciones se integra Social Intents actualmente?
La herramienta se integra de forma nativa con Microsoft Teams, Slack, Google Chat, WhatsApp y Zoom para unificar vuestras comunicaciones en una sola bandeja de entrada.
¿Cómo se entrena el chatbot de Social Intents con la información de mi empresa?
Podéis entrenar a la IA en cuestión de segundos simplemente introduciendo la URL de vuestro sitio web o subiendo documentos en formato PDF para que aprenda vuestros productos y servicios.
¿Es necesario pagar por cada agente que utilice Social Intents?
No, a diferencia de otras plataformas, nosotros no cobramos por asiento y todos nuestros planes permiten añadir miembros ilimitados para gestionar las conversaciones sin costes adicionales.
¿Qué modelos de inteligencia artificial puedo elegir para mi chatbot?
Podéis configurar vuestro asistente utilizando los modelos de lenguaje más potentes del mercado como ChatGPT, Claude o Gemini según vuestras preferencias.
¿Ofrece Social Intents una versión de prueba para nuevos usuarios?
Disponéis de una prueba gratuita de 14 días con acceso total a las funciones de la plataforma y sin necesidad de introducir vuestra tarjeta de crédito.
¿Puede la IA de Social Intents derivar las conversaciones a un agente humano?
Sí, la inteligencia artificial puede responder primero y transferir la consulta a vuestro equipo de forma inteligente cuando detecta preguntas complejas o fuera de su alcance.
¿En cuántos idiomas está disponible el soporte de Social Intents?
Nuestra plataforma es compatible con más de 80 idiomas y detecta automáticamente la lengua del cliente para ofrecer una asistencia global inmediata y eficaz.
Social Intents Precio
Prueba Gratuita (14 días)
Acceso completo a todas las funciones de la plataforma.
No requiere tarjeta de crédito.
Lite (29 $ al mes o $21 al mes con facturación anual)
1 widget de chat.
1 usuario (seat).
Límite de 60 conversaciones al mes.
Integraciones con Microsoft Teams, Slack y Google Chat.
Modelos de IA de ChatGPT.
Inicio (49 $ al mes o 39 $ al mes con facturación anual)
1 widget de chat.
4 usuarios (seats).
Límite de 250 conversaciones al mes.
Acceso a modelos de IA de ChatGPT, Claude o Gemini.
Integraciones con Microsoft Teams, Slack y Google Chat.
Básico (79 $ al mes o 69 $ al mes con facturación anual)
2 widgets de chat.
Usuarios ilimitados.
Límite de 1.000 conversaciones al mes.
Acceso a modelos de IA de ChatGPT, Claude o Gemini.
Integraciones con Microsoft Teams, Slack y Google Chat.
Pro (132 $ al mes o 99 $ al mes con facturación anual)
5 widgets de chat.
Usuarios ilimitados.
Límite de 5.000 conversaciones al mes.
Acceso a modelos de IA de ChatGPT, Claude o Gemini.
Integraciones con Microsoft Teams, Slack y Google Chat.
Enrutamiento entre equipos.
Opción de Marca Blanca (White Label).
Negocios (265 $ al mes o 199 $ al mes con facturación anual)
10 widgets de chat.
Usuarios ilimitados.
Límite de 10.000 conversaciones al mes.
Acceso a modelos de IA de ChatGPT, Claude o Gemini.
Integraciones con Microsoft Teams, Slack y Google Chat.
Monitorización de visitantes en tiempo real.
Enrutamiento de escalada personalizado.
Opción de Marca Blanca (White Label).
Planes para Agencias (Precio personalizado)
Más de 100 cuentas de clientes por plan.
Marca blanca completa.
Usuarios ilimitados por cada cliente.
Asistencia prioritaria e incorporación personalizada.
Se debe consultar el precio final en la web oficial.
Capturas de pantalla de Social Intents
