¿Cuántas veces una persona abre la aplicación del banco, busca un gasto concreto y termina saltando entre pestañas sin encontrar una respuesta clara? La rutina financiera suele parecer una casa con demasiados cajones: todo está guardado, pero localizarlo lleva tiempo.
Revolut lanzó AIR, un asistente de inteligencia artificial integrado en su aplicación, para convertir esas búsquedas en una conversación. El usuario podrá pedirle un resumen de lo gastado el mes anterior, revisar el dinero destinado al supermercado o detectar suscripciones que siguen cobrando aunque ya no se utilicen.
El hallazgo detrás de esta propuesta no está en sumar otra pestaña. Revolut plantea un mecanismo distinto: usar un chat como una central desde la que consultar gastos, inversiones y planes de viaje sin recorrer menús extensos.
Julia Ponomareva, socia y directora general de Productos de CX e IA de Revolut, sostiene que AIR busca acabar con la necesidad de perderse entre pestañas y menús. La pieza clave es que el cliente formule la duda con sus propias palabras, como lo haría ante una persona que ordena sus cuentas.
“Supone el fin de la necesidad de perderse entre pestañas y menús”, señala Ponomareva sobre el nuevo asistente.
Un chat como tablero de control financiero
La analogía más simple es la de una vivienda. Hasta ahora, consultar las finanzas podía exigir abrir el cajón de las compras, luego el armario de las suscripciones y, más tarde, la carpeta de inversiones. AIR pretende actuar como el encargado de la casa que conoce dónde está cada cosa y la trae cuando se la piden.
El chat funciona como un interruptor: una pregunta enciende la información necesaria sin obligar al usuario a recorrer toda la instalación. Si alguien pregunta cuánto gastó en supermercado, el sistema localiza esa categoría y ofrece una respuesta directa.
También puede identificar pagos periódicos activos. Esa función tiene una aplicación práctica inmediata: detectar una plataforma de series, música o ejercicio que sigue generando un cargo mensual aunque haya quedado olvidada. En lugar de revisar extractos uno por uno, el usuario puede pedir una vista centralizada.
AIR incorpora además herramientas para inversiones. Puede mostrar información actualizada sobre el rendimiento y analizar el comportamiento de acciones de empresas que interesen al cliente. No reemplaza una decisión personal de inversión, pero sí ordena datos que suelen estar dispersos.
Viajes, puntos y privacidad
El asistente también extiende ese cableado a los viajes. Mediante lenguaje natural, es decir, instrucciones escritas como una conversación cotidiana, una persona puede describir el destino, el presupuesto y los días disponibles. AIR puede recomendar opciones, buscar y reservar alojamientos, crear itinerarios y ayudar a detectar las mejores fechas.
Después del viaje, el sistema permite revisar reservas y gastos anteriores para comparar cuánto se invirtió. Asimismo, puede indicar cómo acumular y canjear RevPoints, las recompensas de Revolut que pueden dar acceso a ventajas como una eSIM, una tarjeta SIM digital para conectarse a internet, o salas VIP de aeropuertos.
La privacidad aparece como otro engranaje central. Revolut afirma que AIR aplicará una política de no retención de datos: los proveedores externos de inteligencia artificial no almacenarán la información de los clientes ni la usarán para entrenar otros modelos.
El acceso será sencillo. AIR estará disponible en los chats de la aplicación, entrando en la sección de perfil o deslizando hacia abajo dentro de la pantalla.
La oportunidad, en definitiva, consiste en que las finanzas dejen de sentirse como una casa llena de cajones cerrados. Con una pregunta clara, el usuario podrá encender la luz justo en el lugar donde necesita mirar.
Directora de operaciones en GptZone. IT, especializada en inteligencia artificial. Me apasiona el desarrollo de soluciones tecnológicas y disfruto compartiendo mi conocimiento a través de contenido educativo. Desde GptZone, mi enfoque está en ayudar a empresas y profesionales a integrar la IA en sus procesos de forma accesible y práctica, siempre buscando simplificar lo complejo para que cualquiera pueda aprovechar el potencial de la tecnología.
