BBVA, uno de los principales bancos a nivel global, ha dado un paso más hacia la innovación digital al implementar ChatGPT Enterprise en toda su organización. Esta iniciativa busca potenciar la productividad, la creatividad y la colaboración de sus 125,000 empleados distribuidos en múltiples regiones.
En tan solo cinco meses, BBVA ha integrado de forma segura y responsable la inteligencia artificial en su operación diaria, creando un ecosistema de herramientas personalizadas que están transformando la manera en que se gestionan tareas clave dentro de la banca.
El despliegue de ChatGPT Enterprise en BBVA ha incluido la distribución de 3,000 licencias entre empleados de diversas áreas, desde análisis de riesgos hasta servicios legales. El resultado ha sido la creación de más de 2,900 GPT personalizados que automatizan procesos y reducen significativamente los tiempos de ejecución.
Algunas de las herramientas más destacadas son:
Según BBVA, estas herramientas han reducido tiempos de proyectos y procesos de semanas a horas, permitiendo que los empleados se enfoquen en tareas de mayor valor estratégico.
Una de las iniciativas más innovadoras de BBVA ha sido la creación de un almacén interno de GPTs. Con aproximadamente 700 modelos accesibles para todos los empleados, este repositorio fomenta la colaboración y el aprendizaje entre equipos. Los empleados pueden explorar las soluciones creadas por sus colegas, adaptar ideas y desarrollar nuevas herramientas personalizadas.
También te puede interesar:Google expande su herramienta de prueba virtual con IA para incluir vestidos“El impacto de esta estrategia ha sido inmenso”, afirma Elena Alfaro, Directora Global de Adopción de IA en BBVA. “Hemos dado las licencias a quienes están más cerca de los problemas, porque ellos saben mejor dónde están las oportunidades”.
Además, BBVA ha implementado talleres prácticos liderados por expertos en IA, conocidos como “wizards”, quienes ayudan a los equipos a integrar ChatGPT en sus flujos de trabajo diarios.
El enfoque de BBVA no solo se ha centrado en la eficiencia operativa, sino también en democratizar el acceso a herramientas avanzadas de IA. Gracias a la flexibilidad de ChatGPT, cualquier empleado puede desarrollar soluciones que aborden problemas únicos, eliminando la dependencia de recursos técnicos tradicionales.
“ChatGPT nos permite pasar de una idea a un prototipo de manera casi inmediata”, menciona Ricardo Martín Manjón, Director Global de Datos en BBVA. “Desde Uruguay hasta Turquía, nuestros equipos pueden colaborar simultáneamente y construir soluciones innovadoras con estas capacidades”.
Con los cimientos ya establecidos, BBVA planea escalar el uso de ChatGPT hacia nuevas fronteras. La visión a futuro incluye ofrecer una experiencia bancaria multimodal que permita a los clientes interactuar mediante texto, voz y elementos visuales.
“Lo que viene es una mayor personalización y comodidad para todos nuestros clientes”, señala Martín Manjón. “Estamos entrando en una nueva era de colaboración entre humanos y máquinas”.
También te puede interesar:OpenAI quiere desafiar a Google lanzando su propio navegador y tecnología NLWebEste proyecto, que comenzó como un experimento, se ha convertido en un caso de éxito que está transformando la banca moderna. La adopción de ChatGPT Enterprise no solo está potenciando a BBVA como institución, sino que también está sentando un precedente sobre cómo la inteligencia artificial puede integrarse de manera efectiva y responsable en grandes organizaciones.
Me dedico al SEO y la monetización con proyectos propios desde 2019. Un friki de las nuevas tecnologías desde que tengo uso de razón.
Estoy loco por la Inteligencia Artificial y la automatización.
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