Gorgias
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Qué es Gorgias y para qué sirve
Gorgias es un helpdesk con agente de IA creado para el comercio electrónico, sobre todo para marcas que venden en Shopify. Reúne en una sola bandeja todas las conversaciones con clientes y añade un agente que responde, actúa sobre los pedidos y ayuda a vender. La empresa afirma que da servicio al 40 % de las marcas de Shopify.
¿Qué es Gorgias y para qué sirve?
Sirve para que el equipo de atención al cliente de una tienda online trabaje desde un único lugar. Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y teléfono llegan a la misma bandeja unificada, con los datos del cliente y de sus pedidos de Shopify visibles en cada conversación, para cancelar, reembolsar o modificar sin cambiar de pestaña.
¿Qué hace el agente de IA de Gorgias?
- Viene preentrenado con más de mil millones de conversaciones de ecommerce.
- Aplica tu tono, tus políticas y tus procedimientos con límites definidos.
- Resuelve consultas habituales como el estado de un pedido.
- Recomienda productos y hace ventas cruzadas durante la conversación.
- Sabe cuándo escalar y pasa el caso a una persona con contexto.
¿En qué se diferencia de otros helpdesks?
Muchas marcas añaden una IA de terceros a un helpdesk genérico. En Gorgias el agente y la bandeja forman una sola plataforma, de modo que la automatización y las personas comparten contexto. Además ofrece más de 100 integraciones, centro de ayuda y sugerencias en tiempo real para mejorar las respuestas del equipo.
¿Para quién es Gorgias?
Para marcas de comercio electrónico de cualquier tamaño, desde tiendas pequeñas hasta las que gestionan miles de tickets. Las grandes cuentas pueden pedir SSO, registros de auditoría y aprovisionamiento SCIM.
Ventajas y limitaciones de Gorgias
- Ventaja: integración profunda con Shopify
- Ventaja: todos los canales en una bandeja
- Ventaja: no se cobra por agente humano
- Limitación: pensado sobre todo para ecommerce, no para soporte general
- Limitación: las interacciones automatizadas extra se cobran aparte
Funciones y casos de uso de Gorgias
Cómo usar Gorgias
Preguntas frecuentes sobre Gorgias
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es un helpdesk con agente de IA para comercio electrónico que centraliza las conversaciones y actúa sobre los pedidos de Shopify.
¿Gorgias funciona solo con Shopify?
Está pensado sobre todo para Shopify, con datos de pedidos en cada conversación, y ofrece más de 100 integraciones.
¿Cuánto cuesta Gorgias?
El helpdesk empieza en 10 $ al mes con 50 tickets y el plan Starter con agente de IA cuesta 40 $ al mes.
¿Gorgias cobra por agente?
No, el helpdesk se cobra por volumen de tickets y nunca por número de agentes humanos.
¿Qué canales admite Gorgias?
Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y teléfono en una sola bandeja.
¿Qué puede hacer el agente de IA de Gorgias?
Responder consultas, cancelar o modificar pedidos, recomendar productos y escalar a una persona cuando hace falta.
¿Qué pasa si supero mis tickets en Gorgias?
Se cobra una tarifa por ticket adicional, de 0,36 a 0,40 $, y 1,50 $ por cada interacción automatizada extra.
¿Gorgias tiene prueba gratuita?
Sí, Gorgias ofrece una prueba gratuita y en la mayoría de planes no pide tarjeta de crédito.
¿Qué alternativas a Gorgias hay?
En GptZone puedes compararlo con Botpress, Intercom Copilot y Zendesk.
Precio de Gorgias y planes disponibles
Precio de referencia: 10 USD / mes. Fuente · Verificado: 2 de noviembre de 2026
Precios en dólares (USD). Consulta: 02/11/2026. Helpdesk y agente de IA se contratan juntos o por separado.
Starter: 10 $ al mes solo helpdesk (50 tickets) o 40 $ al mes con agente de IA (30 interacciones automatizadas); solo pago mensual.
Basic: 60 $ al mes solo helpdesk (300 tickets); 90 $ al mes con agente de IA, o 77 $ al mes con pago anual.
Pro: 550 $ al mes con agente de IA (2.000 tickets y 190 interacciones), o 471 $ al mes con pago anual.
Advanced: 1.430 $ al mes con agente de IA (5.000 tickets y 530 interacciones), o 1.227 $ al mes con pago anual.
Exceso: 0,36–0,40 $ por ticket y 1,50 $ por interacción automatizada. Voz y SMS se añaden aparte. Prueba gratuita sin tarjeta.
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Alternativas a Gorgias
Fin by Intercom
Fin es el agente de IA de Intercom para atención al cliente que responde, ejecuta acciones en tus sistemas y resuelve conversaciones en todos los canales.
Respond.io
Respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes que reúne WhatsApp, redes sociales, llamadas y email en una bandeja con agentes de IA y automatizaciones.
