Tidio
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Qué es Tidio y para qué sirve
Tidio es una plataforma de atención al cliente con IA que une chat en vivo, helpdesk de tickets, automatizaciones y Lyro, un agente de IA que contesta solo usando la información de tu web, tu centro de ayuda y tu catálogo. La usan más de 300.000 negocios, sobre todo tiendas online en Shopify, WordPress y Wix.
¿Qué es Tidio y para qué sirve?
Sirve para atender y vender desde un único sitio. Lyro resuelve las preguntas repetitivas, recomienda productos dentro del chat, recupera carritos y capta leads, y cuando no está seguro lo dice y pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto. Tidio afirma que sus clientes alcanzan de media un 75 % de resolución con Lyro.
¿Qué puede hacer Lyro?
- Responder en el idioma de cada cliente por chat y correo.
- Smart Actions: consultar pedidos o cualificar leads conectándose a tus sistemas.
- Recomendar productos con el inventario en tiempo real.
- Resolver correos entrantes habituales.
¿Qué incluye el helpdesk de Tidio?
Una bandeja multicanal con chat en vivo, email, Instagram, Messenger y WhatsApp, tickets con prioridades y etiquetas, lista de visitantes en directo, vista previa de lo que escribe el cliente, asignación automática y un asistente de IA que redacta y pule las respuestas de los agentes.
¿Qué son los Flows de Tidio?
Son automatizaciones sin código que abren una conversación en el momento clave del recorrido del cliente para captar leads o empujar una venta. Lyro también se puede añadir a Zendesk, Salesforce u otros helpdesks.
Ventajas y limitaciones de Tidio
- Ventaja: agente de IA que no inventa respuestas
- Ventaja: muy integrado con tiendas online
- Ventaja: bandeja multicanal con WhatsApp e Instagram
- Limitación: el coste crece con el número de conversaciones
- Limitación: las funciones avanzadas de equipo están en los niveles altos
Funciones y casos de uso de Tidio
Cómo usar Tidio
Preguntas frecuentes sobre Tidio
¿Qué es Tidio?
Tidio es una plataforma de atención al cliente con chat en vivo, helpdesk y Lyro, un agente de IA.
¿Tidio es gratis?
Tiene un plan gratuito con 50 conversaciones facturables y 50 conversaciones de Lyro de una vez; el resto de planes son de pago.
¿Qué es Lyro?
Es el agente de IA de Tidio, que responde con los datos de tu web, centro de ayuda y catálogo, y deriva lo que no sabe.
¿Qué es una conversación facturable en Tidio?
Una conversación en la que tu equipo responde o que inicia un agente humano; las respuestas de Lyro y Flows no cuentan como respuestas de agente.
¿Tidio funciona con Shopify?
Sí, se integra con Shopify, WordPress, Wix y más de 120 herramientas.
¿Tidio conecta WhatsApp e Instagram?
Sí, la bandeja reúne chat en vivo, email, Instagram, Messenger y WhatsApp.
¿Puedo usar Lyro con Zendesk?
Sí, Lyro se puede añadir a Zendesk, Salesforce u otros helpdesks.
¿Cómo funciona la prueba de Tidio?
Dura 7 días, da acceso a todas las funciones sin tarjeta y después la cuenta pasa al plan gratuito si no contratas.
¿Qué alternativas a Tidio hay?
En GptZone puedes compararlo con Intercom Copilot, Gorgias y Chatbase.
Precio de Tidio y planes disponibles
Precio de referencia: 24.17 EUR / mes. Fuente · Verificado: 2 de noviembre de 2026
Precios en euros (EUR) con pago anual (2 meses gratis), salvo indicación. Consulta: 02/11/2026.
Free: 0 €; 50 conversaciones facturables, 50 conversaciones de Lyro de una vez y 100 visitantes con Flows.
Starter: 24,17 € al mes; 100 conversaciones facturables. En la portada se anuncian planes de pago desde 29 $ al mes.
Growth: desde 49,17 € al mes; desde 250 conversaciones, analítica avanzada y asignación automática.
Plus: desde 300 € al mes más uso; soporte prioritario, gestor dedicado y marca personalizada.
Premium: precio a medida, desde 3.000 conversaciones de Lyro y 50 % de resolución garantizada.
Lyro AI Agent como producto aparte: desde 32,50 € al mes por 50 conversaciones. Prueba de 7 días sin tarjeta.
Capturas de pantalla de Tidio
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Alternativas a Tidio
Fin by Intercom
Fin es el agente de IA de Intercom para atención al cliente que responde, ejecuta acciones en tus sistemas y resuelve conversaciones en todos los canales.
Respond.io
Respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes que reúne WhatsApp, redes sociales, llamadas y email en una bandeja con agentes de IA y automatizaciones.
